Bagaimana untuk memulangkan item ke kedai pada tahun 2022
Adakah anda ingin memulangkan barang ke kedai, tetapi tidak faham jika anda mempunyai hak untuk berbuat demikian dan bagaimana untuk melakukannya tanpa banyak usaha? Berurusan dengan peguam berpengalaman

Setiap daripada kita sekurang-kurangnya sekali menghadapi situasi: di kedai baju-T sangat sesuai, tetapi di rumah menjadi jelas bahawa ia tidak sesuai. Atau, setelah membaca ulasan pujian di Internet, kami membeli peralatan rumah yang mahal, dan selepas beberapa hari kami faham: bukan pembersih vakum yang ditipu, tetapi zilch!

Selalunya orang bersabar dengan pembelian yang tidak berjaya, mereka berkata, mereka tidak mahu membuang masa dan usaha untuk membongkar. Dan, sementara itu, dalam kebanyakan kes, pembeli mempunyai hak untuk memulangkan atau menukar barang tanpa usaha yang serius. Berurusan dengan Andrey Katsailidi, peguam yang mengamalkan dan rakan kongsi pengurusan Pejabat Undang-undang Katsailidi & Partners.

Undang-undang yang mengawal pemulangan barang di Negara Kita

Undang-undang utama yang perlu anda andalkan dalam sebarang prosiding yang berkaitan dengan pemulangan barang ialah Undang-undang Persekutuan "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna". Adalah berguna untuk membacanya secara keseluruhan sekurang-kurangnya sekali untuk mengetahui hak anda, tetapi jika anda berminat dengan tepat bagaimana untuk memulangkan item ke kedai, perhatikan bab nombor 2.

Ia memberitahu secara terperinci apa yang perlu dilakukan jika produk itu tidak berkualiti, cara menukarnya, bila pemulangan harus dilakukan, dan banyak lagi.

Sekiranya anda membeli barangan sebagai entiti undang-undang, maka patut membaca Kanun Sivil tentang "Perjanjian Penghantaran" dan tentang "Perjanjian Pembelian dan Penjualan".

Terma dan syarat untuk pemulangan barang

Banyak bergantung pada jenis produk yang anda ingin pulangkan. Ngomong-ngomong, jangan lupa bahawa jika item itu rosak, anda bukan sahaja boleh memberikannya kepada penjual dan mendapatkan kembali kos, tetapi juga bersetuju dengan pilihan lain. Sebagai contoh, dapatkan diskaun untuk pembelian anda, tukar item dengan yang lain, tetapi boleh digunakan, atau hanya minta untuk membetulkan perkahwinan, jika boleh.

Apakah dokumen yang diperlukan?

  1. Semak. Sebaik-baiknya, anda perlu mempunyai resit jualan atau juruwang, tetapi jika anda membuangnya, jangan putus asa. Terdapat kelemahan sedemikian: anda boleh membawa saksi yang akan mengesahkan bahawa anda membeli barangan di kedai khusus ini. Ia boleh menjadi suami, teman wanita, atau mana-mana orang lain yang bersama anda pada hari itu. Anda juga boleh meminta untuk melihat kamera pengawasan atau melihat ke dalam akaun peribadi anda dengan bonus untuk pembelian - dalam satu perkataan, cari sebarang bukti lain.
  2. pasport. Ambil dokumen supaya penjual boleh mengeluarkan pemulangan dengan selamat jika terdapat keperluan sedemikian di kedainya.
  3. Permohonan pemulangan barang. Ia mesti ditulis dalam pendua - kedua-duanya mesti ditandatangani oleh kedua-dua pembeli dan penjual. Ini terpakai kepada situasi di mana penjual enggan memulangkan wang. Buat permintaan secara bertulis dan catatkan penolakannya.

E-dagang

Jika anda membeli barangan dalam talian, maka berguna untuk anda mengetahui cara memulangkan item ke kedai dalam talian. Ini juga terpakai kepada anda jika anda memesan barangan daripada katalog atau, sebagai contoh, daripada program TV. Apabila menjual dari jauh, semua proses dikawal oleh perenggan yang berasingan daripada undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" - artikel "Kaedah jauh untuk menjual barang." Ia memperincikan cara memulangkan item, tempoh masa ia boleh dilakukan dan maklumat pemulangan yang mesti diberikan oleh penjual kepada anda.

Ingat bahawa mengikut undang-undang, anda boleh membatalkan pesanan pada bila-bila masa sebelum menerimanya.

Tetapi ia juga berlaku bahawa hanya di rumah ia menjadi jelas: produk itu sama sekali tidak sesuai dengan anda. Sila ambil perhatian bahawa anda hanya boleh memulangkan item dalam masa 7 hari. Hanya beritahu penjual tentang keputusan anda – anda boleh sama ada membawa barang ke alamat yang dinyatakan dalam kontrak untuk pemulangan, atau menghantar e-mel kepadanya dengan permintaan untuk menerima barang dan memulangkan wang. Kemudian anda boleh menghantar pembelian anda kepadanya melalui pos atau kurier.

Penjual mesti membayar amaun penuh kepada anda – walaubagaimanapun, jika item itu berkualiti, maka anda masih perlu membayar sendiri untuk penghantaran pulang.

Jika anda mendapati kecacatan kilang, anda boleh memulangkan item tersebut di bawah tempoh jaminan. Dan yang dipersalahkan, iaitu penjual, akan membayar segala-galanya.

Berita baiknya ialah tiada senarai berasingan item yang tidak boleh dipulangkan dalam bahagian jualan jarak jauh, jadi jika anda menukar fikiran tentang membeli peralatan rumah, linen katil atau apa-apa barang lain, anda boleh menolaknya dan menghantarnya semula.

Pusat membeli-belah

“Jika anda tidak menyukai barang yang anda beli di kedai atau pusat beli-belah, anda boleh mengembalikannya dalam masa 14 hari,” kata peguam itu. – Dan jika ada perkahwinan, maka jangan ragu untuk memulangkan barang dalam tempoh jaminan. Katakan, pada hari ke-20 selepas pembelian, anda perasan bahawa pakaian itu runtuh di hadapan mata anda. Sememangnya, ini bermakna item itu rosak. Jangan dengar cerita dongeng tentang kemungkinan pulangan dalam masa dua minggu – perjuangkan hak anda!

Kedai boleh melantik pemeriksaan, yang akan memutuskan sama ada item itu benar-benar rosak. Jika ya, maka penjual akan membayar semuanya. Tetapi jika pembeli dipersalahkan, maka dia kemungkinan besar perlu membayar semua kos.

Jika anda masih belum memutuskan sama ada untuk menyimpan pembelian baru, jaga pembungkusan: jangan remukkan beg, jangan buang kotak, dan jangan potong label. Ini akan menjimatkan masa dan saraf anda apabila kembali.

Item mana yang tidak boleh dikembalikan

Senarai barangan yang, sayangnya, tidak boleh dikembalikan adalah agak baik, dan kadang-kadang perkara yang sangat luar biasa terdapat di dalamnya. Sebagai contoh, jika jelas bahawa tiada kedai akan menerima pakaian dalam, maka apa salahnya memulangkan buku? Walau bagaimanapun, bahan bercetak juga berada dalam "senarai hentian" untuk pemulangan. Jadi, adalah lebih baik untuk segera melihat maklumat grafik kami dan ingat produk yang anda tidak boleh pulangkan, dan ia akan sah sepenuhnya.

Ciri-ciri pemulangan barang

Linen katil dan aksesori

Selalunya, penjual mengatakan bahawa linen katil tidak tertakluk kepada pertukaran dan pemulangan, tetapi sebenarnya mereka licik. Oleh itu, baca dengan teliti apa yang tertulis dalam undang-undang. Senarai item yang tidak boleh dikembalikan termasuk "item tekstil" - ia diperincikan dalam kurungan apa yang dimaksudkan dengannya. Dan di sini kehalusan bermula - sebagai contoh, helaian boleh dikaitkan dengan barangan tekstil. Tetapi bantal itu bukan lagi salah satu daripadanya, bermakna ia mesti dikembalikan! Oleh itu, baca dengan teliti apa yang ditulis dalam kurungan, dan cuba situasi anda.

Teknik

Mengikut undang-undang, barangan isi rumah yang kompleks secara teknikal tidak tertakluk kepada pemulangan, dan, sebenarnya, sebarang peralatan boleh dikaitkan dengannya, kata Katsailidi. – Pengisar, pemerah jus, mesin basuh … Secara ringkasnya, semua yang berfungsi dari outlet dianggap sebagai teknik yang kompleks, jadi jika tiada perkahwinan, dan anda tidak menyukai perkara itu, anda tidak akan dapat untuk mengembalikannya. Tetapi, untuk menyerahkan, sebagai contoh, pemerah jus manual atau penggiling daging mekanikal, ada kemungkinan.

Perabot

Undang-undang menyatakan bahawa set perabot dan set tidak boleh dikembalikan. Jadi, jika anda membeli set kepala sekeping, anda tidak boleh mengembalikannya (jika ia berkualiti). Tetapi jika, sebagai contoh, dapur dipasang di bahagian-bahagian, maka adalah mungkin untuk mengembalikan kerusi yang tidak sesuai dengan bahagian dalam, atau meja yang jelas tidak sesuai dengan gaya.

Kosmetik

Anda boleh memulangkan kosmetik jika sebenarnya ia ternyata tidak sama seperti yang sepatutnya, kata peguam itu. – Sebagai contoh, anda membeli minyak wangi kegemaran anda, dan ia berbau pelik. Atau pewarna rambut terang, dan ternyata gelap. Pendek kata, jika anda tidak dijual apa yang anda beli, pergi ke kedai dan minta bayaran balik. Jika penjual enggan memulangkan wang, tulis tuntutan.

Di mana dan bila mereka boleh memulangkan wang untuk barangan tersebut

Jika anda membayar dengan tunai, kemungkinan besar anda akan mendapat kembali wang tunai anda. Jika anda membayar dengan kad, maka wang itu akan dikembalikan kepadanya. Wang tunai dipulangkan serta-merta selepas penjual bersetuju dengan pemulangan dan telah mengeluarkan tindakan yang sesuai, tetapi "pindahan tanpa tunai" mungkin perlu menunggu. Biasanya wang dikembalikan dalam masa tiga hari.

Soalan dan jawapan popular

Bagaimana untuk memulangkan barang jika tiada resit?

Ketiadaan cek bukan sebab untuk enggan pulang, kata Katsailidi. – Anda boleh meminta seseorang yang bersama anda pada masa pembelian untuk bertindak sebagai saksi, dan jika anda bersendirian, minta untuk melihat kamera video atau menyemak barangan melalui artikel.

Bolehkah saya memulangkan produk tanpa kecacatan?

Ya, jika anda tidak menyukai barang tersebut atau hanya tidak menyukainya, anda berhak untuk mengembalikannya dalam masa 14 hari. Tetapi ingat bahawa terdapat senarai perkara yang hanya boleh dikembalikan untuk kecacatan.

Bolehkah saya kembali jika pembungkusan produk rosak?

Jika pembungkusan barang rosak, penjual masih tidak boleh menolak untuk memulangkan anda, kata peguam. – Dia mesti menerima barang itu, walaupun tidak ada kotak sama sekali.

Bolehkah saya memulangkan jika produk dibeli secara jualan?

Jika produk itu dibeli pada promosi, anda boleh memulangkannya, tetapi perlu diingat bahawa anda akan menerima kembali dengan tepat jumlah yang anda berikan semasa membeli. Jika penjual memberitahu anda bahawa produk itu telah didiskaun, yang bermaksud anda tidak boleh memulangkannya, jangan percaya – pautan ke promosi bukan halangan untuk pulangan. Tetapi jika anda tahu bahawa barang itu rosak, dan anda diberi diskaun untuknya, maka anda tidak akan dapat memulangkan barang itu – anda sedar bahawa ia tidak berkualiti.

Apa yang perlu dilakukan jika mereka tidak menjawab telefon dan e-mel?

Jika anda menerima produk yang tidak sesuai dengan anda, dan penjual telah berhenti berkomunikasi, anda boleh cuba mencari penjual melalui resit

Resit anda harus menunjukkan LLC dan TIN penjual, anda boleh menyemaknya di laman web tax.ru dan melihat nama pengarah, nasihat peguam. – Kemudian anda boleh pergi ke polis dengan ini, tetapi biasanya mereka melakukan ini apabila barang tidak sampai sama sekali, dan wang untuknya telah dipindahkan. Jika seseorang memesan beg kulit berkualiti tinggi, dan dia menerima perkara kecil yang mengerikan, polis tidak akan memulakan kes jenayah, kerana sebenarnya barang itu tiba! Dan apakah kualiti itu adalah soalan lain. Jadi anda perlu pergi ke mahkamah dan membuktikan bahawa produk itu tidak baik. Selepas peperiksaan, mereka mungkin mengakui bahawa wang itu perlu dipulangkan, tetapi di mana hendak mencari penjual? Penipu tidak bodoh - mereka membuka LLC untuk seketika dan kemudian menutupnya dan mengulangi skim itu. Jadi secara praktiknya, mangsa sering mengambil ini sebagai pengajaran dan menutup mata mereka terhadap cerita yang tidak menyenangkan.

Apa yang perlu dilakukan jika syarikat penjual ditutup?

Jika syarikat itu ditutup, maka, malangnya, anda tidak akan dapat mengemukakan tuntutan kepada entiti undang-undang, kerana, sebenarnya, ia tidak lagi wujud. Tetapi anda boleh memohon kepada pengganti, sebagai contoh, jika syarikat telah bergabung dengan yang lain.

Bagaimana jika harga sesuatu barang telah berubah?

Undang-undang berada di pihak pembeli: jika harga barang telah meningkat, maka dia boleh menerima jumlah baru, tetapi jika kos, sebaliknya, telah menurun, dia hanya akan menerima jumlah yang dia bayar.

Bagaimana jika barang tersebut dibeli secara kredit?

Beli kot mahal secara kredit, tetapi ternyata rosak? Jangan ragu untuk pergi ke kedai dan menuntut bayaran balik: kedai mesti memulangkan anda bukan sahaja kos item itu sendiri, tetapi juga perbelanjaan lain (khususnya, faedah). Jika bank terlibat dalam urus niaga, maka anda perlu pergi ke cawangan dan menulis kenyataan bertulis yang menuntut untuk menamatkan kontrak. Jangan lupa untuk mengambil dokumen yang menyatakan bahawa kewajipan telah ditamatkan, dan sebelum itu, jangan sekali-kali menghentikan pembayaran, jika tidak, anda mungkin dikenakan penalti atau denda.

Bagaimana jika mereka tidak mahu memulangkan wang?

Pertama sekali, hantarkan tuntutan kepada penjual dalam dua salinan. Ia mesti ditulis di dalamnya:

1. Nama kedai

2. Data orang yang membuat pembelian

3. Tarikh, masa dan tempat pembelian

4. Terangkan produk secara terperinci dan terangkan apa sebenarnya yang anda tidak suka mengenainya

Terangkan segala-galanya sejelas dan sejelas mungkin, dan kemudian serahkan salah satu salinan kepada penjual, selepas memintanya menandatangani kedua-duanya.

Jika penjual enggan, hantar tuntutan melalui pos – dengan pemberitahuan.

Dalam tempoh 10 hari selepas penerimaan, penjual mesti sama ada memberikan permintaan anda atau mengeluarkan penolakan.

Jika anda tidak bersetuju dengan penolakan itu, hubungi mahkamah.

– Anda mempunyai hak untuk memilih – anda boleh memohon kepada mahkamah daerah anda atau kepada mahkamah di alamat defendan, – jelas Katsailidi. – Anda boleh melihat cara memfailkan permohonan di bawah Perkara 131 dan 132 Kanun Tatacara Sivil. Jangan takut untuk memperjuangkan hak anda, terutamanya kerana jika mahkamah memihak kepada anda, anda boleh mendapatkan keseluruhan kos barangan, 50% daripadanya dalam bentuk denda yang akan dibayar oleh pelanggar, serta penalti untuk tuntutan yang tidak memuaskan. Jadi kekal positif!

Sila tinggalkan balasan anda