Pejabat bukan tempat untuk pertempuran? Bagaimana sekalipun! Semua panggilan dari siri "Mari kita hidup bersama" ditakdirkan untuk gagal, kerana peralatan asas kami termasuk perjuangan, ahli psikologi Tatyana Muzhitskaya percaya. Tetapi adakah kita sentiasa memahami punca asas yang membawa kepada konflik, dan bolehkah ia diminimumkan?
Baru semalam, rakan sekerja yang cintakan keamanan hari ini tiba-tiba mula menggeram seperti harimau, walaupun tidak ada tanda-tanda pencerobohan. Rundingan yang telah disediakan semakin berantakan di hadapan mata kita, dan perjanjian itu melayang ke dalam bakul. Pada mesyuarat, secara tiba-tiba, tanpa sebab yang jelas, semua orang yang hadir menjerit, dan kemudian tidak dapat menjelaskan apa yang telah menimpa mereka. Apakah yang menyebabkan pertempuran ganas dan bagaimana untuk mengelakkannya?
Psikologi: Tidak boleh bekerja tanpa konflik? Adakah mustahil untuk bersetuju?
Tatyana Muzhitskaya: apa awak ni! Konflik kerja dalam syarikat yang mempunyai sekurang-kurangnya dua orang tidak dapat dielakkan, jika tidak, ia adalah sistem yang tidak bernyawa. Gusti termasuk dalam pakej asas kami. Selalunya ia dikaitkan dengan wilayah dan hierarki.
Inilah situasi sebenar: pengurus jualan dan pengurus projek datang untuk berunding. Mereka diberitahu, “Pergilah ke bilik mesyuarat, ambil apa sahaja cawan yang kamu kehendaki, duduklah di tempat yang sesuai.” Seorang mengambil cawan kelabu dan duduk di atas kerusi biasa. Dan seorang lagi memilih cawan dengan tulisan «Saya suka London» dan mengambil satu-satunya kerusi kulit. Ia adalah pengerusi salah seorang pengarah, yang duduk bertentangan semasa rundingan (yang dalam bahasa bukan lisan bermaksud pembangkang), dan mug itu milik ketua jabatan HR, yang menghujani tetamu dengan soalan rumit.
Rundingan gagal. Seorang pengurus projek pergi ke mesyuarat seterusnya, mengambil cawan kelabu, duduk di atas kerusi. Penyampaian tidak berubah dalam kandungan, ia hanya dicetak secara berbeza. Projek itu diterima: "Nah, itu perkara lain!" Ini adalah sesuatu yang tidak pernah dibincangkan oleh sesiapa — hanya fikir, secawan, kerusi berlengan … Selalunya dipercayai bahawa konflik dalam organisasi berkaitan dengan kuasa, sumber, tarikh akhir.
Sebilangan besar konflik timbul lebih awal daripada pengeluaran tugas. Kita secara tidak sedar, pada tahap haiwan, menganggap sesuatu sebagai wilayah kita. Apabila perkara ini diceroboh, kita menjadi jengkel dan mencari di mana untuk membuang kemarahan kita.
Di pejabat, perkakas, perabot adalah milik kerajaan, malah ruang bersama adalah ruang terbuka. Apa yang ada untuk dikongsi?
Oh, banyak! Keghairahan perniagaan untuk ruang terbuka, di satu pihak, membawa kepada keterbukaan. Sebaliknya, ia menimbulkan konflik tersembunyi.
Contoh: pekerja syarikat perunding mengembara di sekitar bandar, dan mereka tidak mempunyai meja sendiri, semuanya adalah sama. Dan seorang pakar peringkat tertinggi, dengan dua diploma Eropah, memberitahu saya: "Saya bekerja di meja selama dua bulan, menganggapnya milik saya, dan tiba-tiba seorang rakan sekerja terbang pada waktu malam dan mengambilnya. Mengikut peraturan, semuanya adil, tetapi saya tidak dapat menahan diri — lelaki ini sangat mengganggu saya, dan saya memerlukan banyak usaha untuk kembali ke saluran yang membina dalam perbualan.
Sebilangan besar konflik timbul kerana fakta bahawa ramai orang mengelirukan permintaan dengan permintaan.
Contoh yang lain. Dalam syarikat IT, anda perlu meninggalkan tempat kerja yang bersih. Tetapi pastinya seseorang akan «secara tidak sengaja» terlupa pen atau diari — kami juga menandakan kerusi berjemur di resort dengan tuala. Dan kami marah jika seseorang menduduki kerusi berjemur kami, walaupun terdapat tanda.
Bekerja di ruang terbuka, terutamanya untuk pemula, penuh dengan konflik. Seseorang bercakap dengan kuat di telefon, seseorang telah mewangikan dirinya dengan minyak wangi yang kuat, dan ini menyebabkan kerengsaan haiwan dalam diri kita. Kami tidak menyedari dari mana asalnya, tetapi kami sedang mencari jalan keluar untuk ini dan, sebagai peraturan, melepaskan semangat dalam urusan kerja.
Dan rakan sekerja suka mengambil stapler atau pen tanpa bertanya. Dan kita marah sebelum kita tahu ia mengarut. Tidak ada penghormatan terhadap sempadan dalam budaya kita, justeru banyak ketegangan yang tidak perlu. Dan kami masih banyak yang perlu diusahakan.
Bagaimana untuk mengurangkan ketegangan ini?
Dengar sendiri: dari mana emosi ini datang? Seperti di tadika, tandatangan barang anda. Terangkan kedudukan anda. Terima bahawa kerusi dan meja ini ialah tapak syarikat inovasi Workplace, dan anda baru sahaja mengambilnya hari ini. Jika ini pejabat dengan kabinet, maka ketuk pintu dan masuk dengan izin.
Tanya: "Bolehkah saya mengambil pekerja anda?" Ia adalah untuk bertanya, bukan untuk memberitahu atau menuntut. Jika saya didekati dengan permintaan, dia menganggap perkara berikut: «Saya faham bahawa anda mungkin mempunyai tugas anda sendiri dan anda boleh bersetuju atau menolak.» Saya bertanya dari bawah ke atas. Sebilangan besar konflik timbul kerana fakta bahawa banyak yang mengelirukan permintaan dengan permintaan yang disebut "dari atas ke bawah."
Dan jika nada seperti itu dibenarkan untuk bos, maka permusuhan serta-merta menyala antara rakan sekerja "sama pangkat". "Kenapa awak cakap macam tu dengan saya?" — ini jarang diucapkan dengan kuat, tetapi sesuatu mula mendidih di dalam.
Inilah pertarungan klasik. Ketua bahagian jualan: "Mengapa Samara masih belum menerima penghantaran daripada saya?" Ketua jabatan logistik: "Mengapa anda memberitahu saya tentang Samara tadi, dan bukan dua minggu yang lalu?" Kedua-duanya tidak menyelesaikan masalah, kedua-duanya tegang. Setiap orang menganggap percubaan untuk bercakap "dari atas" sebagai perlanggaran dengan wilayah mereka sendiri, yang hanya menghangatkan konflik dan tidak menyelesaikan masalah.
Pengeluaran? Belajar untuk berunding: “Anda dan saya mempunyai masalah biasa, nampaknya, kami berdua tidak memikirkan sesuatu, tidak bersetuju dengan sesuatu. Apa yang boleh kami lakukan sekarang untuk mendapatkan produk kami di Samara?”
Ramai orang kini bekerja dari jauh. Mungkin ini membantu mengurangkan konflik?
Tidak, di sana bermula pertempurannya sendiri untuk hierarki — dengan peraturannya kita akan bermain. Yang pertama menulis: "Kawan-kawan, untuk membuat laporan, kami memerlukan data dari setiap jabatan selama tiga hari." Balasan kedua: "Sebenarnya, ini bukan apa yang diperlukan untuk laporan itu sama sekali." Ketiga: “Bersedia untuk menyediakan data. Adakah sesiapa memerlukannya?» Keempat: "Kami menyediakan semua orang dengan data ini lebih awal. Mengapa kita berada dalam senarai mel ini?
Tiada satu pun jawapan yang tepat. Dan semua jawapan adalah dari siri "Kami lebih tinggi dalam hierarki. Dan siapa awak di sini? Perkataan "sebenarnya" dalam mana-mana teks serta-merta menyebabkan pihak lain ingin berhujah. Ia lebih mudah di pejabat: mereka memandang satu sama lain dan meneruskan. Dan dalam surat-menyurat, gelombang ini meningkat, dan tidak jelas bagaimana untuk membayarnya.
Pergi ke mana-mana sembang ibu bapa dan lihat jenis pertempuran yang bermula apabila anda perlu memilih hadiah untuk kanak-kanak perempuan pada 8 Mac. Semua orang segera menyiarkan pendapat pakar mereka. "Sebenarnya, kanak-kanak perempuan harus diberikan penyepit rambut." “Sebenarnya, perempuan tidak memerlukan penyepit rambut, mengarut!” Mana-mana kumpulan dinamik melibatkan pertempuran mengenai siapa dalam hierarki yang akan membuat keputusan.
Jadi ia adalah kisah yang tidak pernah berakhir…
Ia akan menjadi tidak berkesudahan jika penganjur perbincangan memberikan kebebasan daripada siri «Mari tentukan sesuatu». Ini serta-merta mencetuskan pergaduhan mengenai siapa yang akan mencadangkan peraturan dan siapa yang akhirnya akan memutuskan. Sembang-sembang itu di mana tertulis: "Sebagai pengerusi jawatankuasa induk, saya memberitahu anda bahawa kami telah memutuskan untuk memberi guru sijil dan sejambak bernilai 700 rubel, berfungsi dengan berkesan. Siapa yang tidak bersetuju — berikan sesuatu dari anda sendiri.
Cerita yang sama dalam mesyuarat. Jika mereka mengenai topik abstrak: "Mengenai keadaan di kilang", maka tiada masalah akan diselesaikan dan pertempuran untuk hierarki dijamin atau hanya mengalirkan ketegangan yang terkumpul. Tugas mesti memberikan hasil. Sebagai contoh, jika ketua pereka mengumpul ahli teknologi untuk mengetahui apakah kesilapan dan mengapa perkahwinan itu berlaku, maka masalah itu mungkin dapat diselesaikan.
Maksudnya, tanpa tugas, pertemuan itu tidak berguna?
Interaksi dalam syarikat dari mana-mana peringkat berlaku di sepanjang tiga paksi: paksi tugas, paksi perhubungan dan paksi tenaga. Dalam kehidupan korporat saya, saya telah melihat banyak mesyuarat yang berlaku bukan kerana ada tugas, tetapi kerana mereka pernah memutuskan: setiap hari Isnin pukul 10:00 anda sepatutnya berada di "pembentukan pagi". Apabila tiada tugas yang jelas, perhubungan dan tenaga serta-merta berkuat kuasa. Orang ramai mula mengukur siapa itu apa.
Kadangkala konflik adalah satu-satunya cara untuk meningkatkan tenaga dalam pasukan, dan sesetengah pemimpin menggunakan ini, tidak mengetahui cara lain — untuk membawa semua orang ke matlamat, mengagihkan tugas, memotivasi. Lebih mudah bagi mereka untuk berpecah dan memerintah.
Setiap kali anda memasuki sebarang situasi interaksi kerja, anda perlu memahami: apakah matlamat saya? Apakah yang saya mahu dari segi tugas, perhubungan dan tenaga? Apa yang saya mahu keluar dari sini?
Apabila kita betul, kita berasa lebih tinggi dalam hierarki, yang bermaksud kita mempunyai lebih kuasa, sama ada dalam keluarga atau pasukan.
Jika saya datang dengan helaian pintasan kepada "ahli bomba", dan dia bertanya kepada saya: "Mengapa anda tidak memberi saya laporan?", Kemudian saya boleh jatuh untuk provokasinya dan mula menjelaskan kepadanya siapa dia, tetapi saya boleh katakan: “Ini peralatan saya, saya serahkan. Tandatangani pintasan.»
Jika tidak - di sepanjang paksi tugas - ia boleh menjadi seperti Ivan Ivanovich dan Ivan Nikiforovich Gogol: seseorang ingin meminta yang lain untuk pistol lama, tetapi mereka bergaduh kerana karut selama bertahun-tahun.
Bagaimana jika kita tidak boleh bersetuju?
Apabila darjah sepanjang paksi tenaga tidak berskala, anda boleh menggunakan teknik «Persetujuan tanpa persetujuan». Sebagai contoh, jabatan anda berpendapat kami melakukan kerja yang tidak baik, tetapi jabatan kami berpendapat kami telah melakukan kerja yang baik. Persetujuan dicapai dalam satu ayat. “Setakat yang saya faham, anda dan saya tidak mempunyai pendapat yang sama tentang kualiti kerja. Adakah anda bersetuju? Orang berkata, "Baiklah, ya." Pada masa ini, lawan yang bersemangat bertukar menjadi teman bicara yang mencukupi dengan siapa seseorang sudah boleh bercakap tentang tugas.
Pertempuran paling berdarah diperjuangkan untuk menjadi benar. Mengapa kita berbuih mulut membuktikan bahawa kita betul? Kerana apabila kita betul, kita berasa lebih tinggi dalam hierarki, yang bermaksud kita mempunyai lebih banyak kuasa, sama ada dalam keluarga atau pasukan. Ini selalunya pertempuran tidak sedarkan diri, dan dalam latihan saya, sebagai contoh, kita belajar untuk membawanya ke dalam kesedaran. Frasa yang sering menamatkan konflik: «Ya, saya rasa anda betul.» Mudah untuk saya mengatakan ini, tetapi seseorang tidak akan berusaha keras untuk membuktikan saya betul.