Contents [show]
Kini dalam pasaran perisian domestik terdapat serakan keseluruhan sistem CRM. Di satu pihak, ini adalah persaingan yang sihat, kerana bukan sahaja gergasi IT mengeluarkan produk mereka. Terdapat "siremki" dari peminat syarikat kecil, yang, mungkin, lebih sensitif memahami keperluan perniagaan kecil. Tetapi pelbagai tawaran juga bermakna penderitaan pilihan bagi pengguna. Dan apabila anda seorang usahawan individu, anda sudah mempunyai kebimbangan di atas kepala anda.
Pada 2022, sistem CRM terbaik untuk perniagaan kecil bukan sekadar struktur yang menyelaraskan kekacauan kerja dan mendorong jualan. Program yang paling berjaya mengautomasikan perniagaan - bahagian pemasaran, kewangan dan lain-lain. Di antara mereka sendiri, program berbeza dalam fungsi, alatan, reka bentuk dan harga.
Pilihan Editor
Isi
Sistem ini pada asalnya dibangunkan untuk keperluan perniagaan kecil. Dan pada tahun 2022, ia jarang kelihatan seperti pejabat dalam erti kata klasik - semuanya bergerak, semasa dalam perjalanan. Oleh itu, syarikat membuat pertaruhan besar pada pembangunan aplikasi mudah alih. Ia bukan jenaka, tetapi terdapat juga penyelesaian untuk telefon pintar pada Windows, yang hari ini telah menjadi jarang berlaku dalam dunia alat.
Namun, pendekatan terperinci pemaju menyenangkan. CRM berintegrasi dengan tapak web dan telefon, malah peta daripada Google. Sebagai tambahan kepada corong jualan klasik, CRM ini dapat menjejaki aliran tunai syarikat, berfungsi sebagai pengurus tugas (jadual tugas untuk pekerja).
Pencipta begitu disemai dengan aspirasi perniagaan kecil di Negara Kita sehingga mereka tidak teragak-agak untuk membayangkan bahawa perancang kewangan CRM juga sesuai untuk simpan kira catatan dua kali. Seperti, jika nombor sebenar tidak bersetuju dengan nombor rasmi. Satu lagi perkara yang menarik: kemustahilan memadam beberapa operasi supaya pekerja tidak boleh "menipu".
Laman rasmi: promo.fillin.app
Ciri-ciri
| Tujuan utama | jualan, kawalan inventori, analisis kewangan, pengurus tugas |
| Versi percuma | ya, 10 hari akses selepas kelulusan permohonan |
| Harga | 30 rubel sehari untuk satu set alat asas |
| Deployment | versi web dalam awan dan aplikasi untuk telefon pintar |
Kelebihan dan kekurangan
Top 10 Sistem CRM Terbaik untuk Perniagaan Kecil Menurut KP
1. HelloClient
Program ini dibuat dengan melihat kepada perniagaan yang menyediakan perkhidmatan. Selain itu, rangkaian terluas telah difikirkan, sehinggalah ke kedai pembaikan kereta, studio yoga dan pembaikan telefon pintar. Antara muka membolehkan anda mengekalkan pangkalan pelanggan, mengawal perakaunan dan menyerahkan tugas kepada pekerja tertentu.
Anda boleh mengikat data daripada daftar tunai dalam talian dalam CRM. Ia nampaknya merupakan ciri yang jelas dan perlu pada tahun 2022, tetapi tidak semua syarikat "menyusahkan" diri mereka sendiri dengan penambahbaikan sedemikian. Sistem gaji yang difikirkan dengan baik. Bos boleh menetapkan "peraturan permainan": untuk perjanjian yang mana, bonus mana yang diberikan, dan untuk tindakan mana penalti perlu dibayar.
Laman rasmi: helloclient.ru
Ciri-ciri
| Tujuan utama | jualan, perakaunan gudang, analisis kewangan, pengurusan pekerja |
| Versi percuma | Ya, untuk 40 tempahan pertama |
| Harga | 9$ (720 rubel) sebulan untuk satu titik jualan |
| Deployment | versi web dalam awan dan aplikasi untuk telefon pintar |
Kelebihan dan kekurangan
2. Brizo CRM
Pereka bentuk berjaya membungkus satu set besar pilihan ke dalam cangkang ringkas CRM ini. Ambil fungsi asas mana-mana program moden – pengurusan jualan. Dalam sistem ini, bukan sahaja corong klasik dibina. Ia adalah mungkin untuk bekerja dengan kontraktor, menetapkan tugas untuk pekerja, menjejaki keuntungan transaksi, berintegrasi dengan pelanggan e-mel dan widget tapak web.
Dengan simpan kira juga, semuanya berada dalam susunan yang sempurna: setiap orang yang suka menyelidiki nombor, boleh dikatakan, mengira wang, akan berpuas hati. Memperbaiki jurang tunai, kalendar pembayaran, belanjawan. Invois mudah. Jika perakaunan gudang juga ditambah, ia adalah sesuai.
Laman rasmi: brizo.ru
Ciri-ciri
| Tujuan utama | jualan, analisis kewangan, pengurusan pekerja |
| Versi percuma | ya, akses penuh selama 14 hari |
| Harga | 5988 rubel setahun untuk setiap pekerja dengan bayaran sekali |
| Deployment | versi web dalam awan dan aplikasi untuk telefon pintar |
Kelebihan dan kekurangan
3. Perniagaan.ru
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
Sistem ini dapat membuat anggaran, invois, menerima pembayaran, dan menjalankan pengurusan dokumen elektronik. Malah, ia lebih daripada CRM, ia adalah "ekosistem": satu set perkhidmatan lengkap dalam satu botol. Terdapat kawalan inventori, anda boleh menyediakan sistem diskaun - selalunya aspek penting jualan ini terlepas oleh pemain pasaran lain. Untuk perniagaan kecil, terdapat tarif demokratik "Juruwang" dan "Juruwang +".
Laman rasmi: online.business.ru
Ciri-ciri
| Tujuan utama | jualan, analisis kewangan, perakaunan gudang |
| Versi percuma | ya, kekal, tetapi dengan kefungsian yang sangat berkurangan atau 14 hari dengan set lengkap fungsi CRM |
| Harga | 425 – 5525 rubel sebulan apabila dibayar untuk tahun tersebut (tarif termasuk bilangan pekerja yang berbeza dan akses kepada perkhidmatan tambahan) |
| Deployment | versi web dalam awan dan aplikasi untuk telefon pintar |
Kelebihan dan kekurangan
4. amoCRM
Syarikat itu mempunyai tawaran pakej istimewa untuk perniagaan kecil, tarif istimewa. Anda membayar serta-merta untuk tahun itu, tetapi ia keluar lebih murah daripada caj langganan bulanan. Tarif termasuk dua kali ganda had tawaran terbuka (sehingga 1000 setiap akaun) daripada dalam pelan asas.
Sesuai dengan CRM terbaik, perkhidmatan ini boleh mengumpul permintaan daripada mel, widget tapak web, rangkaian sosial, sembang dan panggilan telefon ke dalam corong jualan. Apa yang paling sesuai untuk kerja ialah pengumpulan surat-menyurat dari semua peti mel. Messenger dibina ke dalam sistem. Secara teorinya, jika anda tidak mahu melaksanakan model baru Slack, Hangouts dan lain-lain, supaya tidak menghasilkan antara muka, anda boleh menggunakan ciri asas amoCRM.
Pembangun telah membuat "autopilot" jualan yang berjaya: melalui sistem, anda boleh menjejaki cara pelanggan bertindak balas terhadap tawaran "memanaskan badan". Sebagai contoh, sama ada dia pergi ke tapak anda selepas menghantar e-mel.
Laman rasmi: amocrm.ru
Ciri-ciri
| Tujuan utama | jualan |
| Versi percuma | ya, 14 hari akses selepas kelulusan permohonan |
| Harga | 499, 999 atau 1499 rubel setiap pengguna sebulan atau kadar istimewa untuk perniagaan kecil |
| Deployment | versi web dalam awan dan aplikasi untuk telefon pintar |
Kelebihan dan kekurangan
5. WireCRM
Pembangun CRM meletakkan WireCRM sebagai pembina. Antara muka aplikasi benar-benar dipertajam untuk tetapan ruang kerja yang fleksibel. Sayang sekali reka bentuk untuk 2022 kelihatan buruk. Tetapi sistemnya pantas. Untuk menyediakannya, anda perlu pergi ke modul kedai jenama. Ia menyerupai kedai aplikasi moden untuk telefon pintar (AppStore dan Google Play). Anda memilih modul yang diperlukan, muat turun dan ia muncul dalam CRM anda. Modul adalah percuma (memandangkan anda sudah membayar untuk keseluruhan program), terdapat kira-kira seratus daripadanya.
Daripada pilihan – semua yang diperlukan oleh CRM terbaik: penjadual terperinci untuk pekerja, perakaunan untuk pelanggan, jualan dan baki stok. Terdapat alat automatik untuk menjana bukan sahaja invois, tetapi juga tindakan dan tawaran komersial. Di dalam CRM, anda boleh membuat akaun peribadi untuk pelanggan. Untuk perniagaan kecil, ini hampir tidak relevan, tetapi peluangnya menarik.
Laman rasmi: wirecrm.com
Ciri-ciri
| Tujuan utama | jualan, perakaunan gudang, analisis kewangan, pengurusan kakitangan |
| Versi percuma | ya, 14 hari akses selepas kelulusan permohonan |
| Harga | 399 rubel sebulan untuk setiap pengguna |
| Deployment | versi web dalam awan, aplikasi mudah alih |
Kelebihan dan kekurangan
6. LPTracker
CRM untuk perniagaan kecil, yang bertujuan untuk jualan yang aktif dan juga agresif. Selain itu, automasi di sini, mengikut piawaian 2022, telah disempurnakan: perkhidmatan ini boleh menyiarkan iklan, memanggil pelanggan (bot suara) dan menapis aplikasi yang tidak disasarkan supaya kakitangan tidak membuang masa untuk mereka. Malah terdapat pilihan "penggodam": program ini boleh mencari bilangan pelanggan yang melawat tapak anda, tetapi tidak membeli apa-apa dan pergi ke pesaing.
CRM boleh mengedarkan tugas secara automatik kepada pekerja (contohnya, membuat panggilan pada aplikasi ini), menyimpan pangkalan data kenalan, anda boleh menyimpan kalendar mesyuarat dan tugasan kerja, membuat nota untuk setiap pelanggan.
Laman rasmi: lptracker.io
Ciri-ciri
| Tujuan utama | jualan |
| Versi percuma | CRM adalah percuma untuk syarikat sehingga 35 pekerja, fungsi tambahan dibayar - set lengkap mereka tersedia secara percuma selama 14 hari |
| Harga | 1200 rubel sebulan untuk satu pengguna dengan akses kepada semua pilihan tambahan dengan had tertentu |
| Deployment | versi web dalam awan |
Kelebihan dan kekurangan
7. Flowlu
"Sieremka" dengan alat pengurusan syarikat dalam satu ruang. Sesuai untuk perniagaan yang menyediakan proses mereka mengikut falsafah Agile (sistem pengurusan projek yang inovatif di mana tugas dan keutamaan sentiasa berubah).
Papan perjanjian dalam CRM adalah mudah dan visual. Corong boleh dibuat untuk setiap senario jualan. Terdapat sistem untuk menandakan tugas dan tawaran. Sistem memberitahu pekerja apa yang perlu dilakukan seterusnya. Sudah tentu, terdapat integrasi dengan telefon, pelanggan e-mel dan tapak web.
Satu dossier yang agak terperinci boleh disusun pada pelanggan. Sistem pelaporan yang dibina dengan baik dengan keupayaan untuk menilai jualan untuk setiap corong.
Laman rasmi: flowlu.ru
Ciri-ciri
| Tujuan utama | jualan, analisis kewangan |
| Versi percuma | ya, dengan fungsi terhad |
| Harga | 1890 rubel sebulan untuk lima pengguna apabila dibayar setahun lebih awal |
| Deployment | versi web dalam awan, aplikasi telefon pintar |
Kelebihan dan kekurangan
8. Trello
Pada tahun 2022, ini mungkin CRM percuma yang paling kaya dengan ciri untuk perniagaan kecil. Terdapat juga pilihan berbayar, tetapi syarikat kecil boleh melakukannya dengan mudah tanpanya.
Terkenal dengan kad berjenama tugas dan projek semasanya. Ini dipanggil kaedah kanban. Ia kini telah diterima pakai oleh vendor CRM lain, tetapi Trello adalah penentu arah aliran di sini.
Aplikasi ini mempunyai API terbuka ("antara muka pengaturcaraan aplikasi"), yang bermaksud bahawa jika terdapat pengaturcara dalam pasukan, dia boleh mengubah suai sistem untuk tugas anda.
Laman rasmi: trello.com
Ciri-ciri
| Tujuan utama | pengurusan projek, jualan |
| Versi percuma | Ya |
| Harga | $5-17,5 sebulan untuk setiap pengguna dengan akses lanjutan |
| Deployment | versi web dalam awan dan aplikasi untuk pekerja |
Kelebihan dan kekurangan
9. CRM Sosial
CRM sesuai untuk syarikat yang majoriti pelanggannya datang daripada rangkaian sosial. Pangkalan data agak terperinci. Dengan itu, anda boleh mengisih pelanggan kepada produk tertentu yang pernah mereka beli daripada anda. Peringatan ditetapkan untuk setiap pembeli.
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
Laman rasmi: socialcrm.ru
Ciri-ciri
| Tujuan utama | jualan |
| Versi percuma | tidak |
| Harga | 899 rubel sebulan bagi setiap pengguna |
| Deployment | versi web dalam awan |
Kelebihan dan kekurangan
10. RetailCRM
Aplikasi ini akan membantu menukar petunjuk (bakal pelanggan) daripada pemesej segera, rangkaian sosial dan saluran lain kepada jualan. Ideal untuk perdagangan. Terdapat algoritma yang boleh dikonfigurasikan sedemikian rupa sehingga ia secara automatik mengedarkan pesanan kepada pekerja yang betul.
Pesanan luar talian juga dimasukkan ke dalam sistem. Selepas itu, dalam satu tetingkap, anda boleh bekerja dengan keseluruhan pangkalan data. Anda boleh membangunkan program kesetiaan anda sendiri untuk mengekalkan pelanggan.
Bahagian analitik dilaksanakan dengan menarik: ia memaparkan bukan sahaja resit kewangan, tetapi membahagikan kepada kategori dan produk tertentu, membaca jualan khusus pekerja dan memantau prestasi kewangan.
Laman rasmi: retailcrm.ru
Ciri-ciri
| Tujuan utama | jualan, analisis kewangan |
| Versi percuma | ya, 300 pesanan sebulan dengan fungsi terhad atau akses 14 hari kepada versi penuh |
| Harga | 1500 rubel sebulan bagi setiap pengguna |
| Deployment | versi web dalam awan atau pemasangan pada pelayan anda |
Kelebihan dan kekurangan
Bagaimana untuk memilih sistem CRM untuk perniagaan kecil
Singkatan CRM bermaksud "Pengurusan perhubungan pelanggan", yang bermaksud "pengurusan perhubungan pelanggan" dalam bahasa Inggeris. Perkhidmatan ini membantu mengawal selia proses perniagaan. Pertama sekali, dari segi jualan perkhidmatan dan kerja-kerja projek.
CRM terbaik pada tahun 2022 direka untuk membantu syarikat membina hubungan pelanggan jangka panjang dan membantu jurujual menutup tawaran yang lebih berjaya.
Polisi Harga
Salah satu aspek asas dalam perniagaan kecil. Apabila setiap sen dikira dan usahawan perlu membayar banyak daripada poketnya sendiri, anda perlu berhati-hati memilih perisian. Kini pencipta CRM dalam kebanyakan kes menggunakan model pakej langganan, serta perkhidmatan muzik dan filem moden.
Di satu pihak, ia adalah mudah: anda membayar sekali sebulan, secara ansuran, jika ia disediakan, anda boleh membeli fungsi yang diperlukan atau mengalih keluar yang tidak perlu. Sebaliknya, model langganan memberi manfaat terutamanya kepada pengeluar. Ia mengaitkan syarikat pada produknya, menjadikannya bergantung padanya. Syarikat pembangun juga membuat wang, dan oleh itu tampil dengan strategi pemasaran untuk mendapatkan sebanyak mungkin wang daripada pengguna. Pertama sekali, dengan mengenakan sambungan pilihan tambahan. Di sini usahawan mesti membuka matanya.
Sebahagian daripada CRM bekerja pada model yang serupa dengan prinsip imbangan pada bil telefon. Daripada baki pelanggan untuk setiap perkhidmatan aplikasi, sebagai contoh, panggilan, penciptaan projek baru, sambungan pekerja, wang didebitkan dari akaun.
Sebelum membeli CRM, semak sama ada pembekal mempunyai promosi dan diskaun. Sebagai contoh, apabila membayar dari 3-6-12 bulan, dsb.
Set ciri yang diperlukan
Tidak selalunya jelas daripada pengiklanan CRM apa yang boleh dilakukan oleh sistem, dan alat apa yang tidak dan tidak akan ada. Di sinilah versi penuh percuma berguna. Apabila bertemu, perhatikan aspek berikut:
- Merangka pangkalan pelanggan dan menyediakannya. Untuk dapat melihat sejarah interaksi dengan pembeli, pilih tawaran yang paling optimum untuknya.
- Pengumpulan aplikasi daripada sumber yang berbeza. Dari mana datangnya bakal pelanggan ke perniagaan anda? Senarai mel, penyasaran laman web, rangkaian sosial dan utusan segera? Adalah penting untuk mengumpul semua saluran jualan di satu tempat untuk kemudahan kerja.
- CRM harus membantu pengurus menjual. Cadangkan algoritma tindakan dan mempunyai fungsi peringatan.
Pilihan berguna tambahan
Sistem CRM terbaik boleh mengatasi nombor: menjalankan analisis kewangan bagi transaksi yang berjaya, resit, bekerja dengan perakaunan. Program lanjutan membantu dalam mengira gaji dan membina sistem motivasi untuk pekerja.
Integrasi dengan perkhidmatan lain
Hari ini, walaupun perniagaan kecil terpaksa menggunakan beberapa perkhidmatan sekaligus untuk berfungsi dengan jayanya. Mengekalkan laman web, rangkaian sosial, messenger kerja, aplikasi sendiri. Ramai orang menggunakan IP-telephony untuk menghubungi pelanggan. Adalah penting bahawa CRM disesuaikan untuk berfungsi dengan alat paling popular yang digunakan oleh pasukan anda.
Soalan dan jawapan popular
KP menjawab soalan daripada pembaca Pengarah SkySoft, yang melaksanakan sistem CRM, Dmitry Nor.