Menguruskan emosi orang lain

Tugas ini lebih sukar, tetapi bagi orang yang terlatih secara profesional, ia agak nyata. Pengurus yang berpengalaman tahu cara menguruskan emosi pekerja, perunding yang cekap mewujudkan suasana emosi yang betul semasa mesyuarat, jurujual yang mahir mencipta mood yang sesuai untuk pelanggan, dan apabila anda datang ke hari lahir atau hari cuti, semua orang memastikan bahawa semua orang di sekeliling mereka mempunyai suasana yang paling meriah … Ya ? Semua perkara biasa, anda hanya perlu boleh.

Dan jangan berpura-pura bahawa anda tidak tahu bagaimana dan tidak pernah melakukannya. Adakah anda seorang kanak-kanak kecil? Adakah anda menangis kepada ibu bapa anda untuk membuat mereka berasa kasihan kepada anda? Adakah anda menunjukkan kepada mereka keletihan anda apabila anda mahu mereka membawa anda ke atas pemegang? Perkara-perkara mudah ini, biasa kepada semua orang dari zaman kanak-kanak, sudah menguruskan emosi orang lain.

Mari kita ingat peraturan asas:

Peningkatan mendadak dalam skala nada emosi biasanya tidak berfungsi, dan yang positif, yang sangat berbeza dengan keadaan rakan bicara, boleh menjadi sangat menjengkelkan. Kenaikan beransur-ansur dari tolak kepada tambah berfungsi dengan lebih baik, jadi peraturan utama adalah bergerak dalam langkah-langkah kecil, secara beransur-ansur.

Tukar ruang. Apabila seseorang terperangkap dalam keadaan yang salah, lebih mudah untuk memindahkannya keluar dari sana, secara fizikal memindahkannya ke tepi sekurang-kurangnya setengah meter, atau malah hanya memalingkan mukanya ke arah lain. Gambar di hadapannya berubah — keadaannya juga berubah dengan lebih mudah.

Walau bagaimanapun, mungkin lebih tepat untuk bercakap di sini bukan mengenai pengurusan, tetapi hanya tentang kesan ke atas emosi dan perasaan orang lain. Dan jika anda memanggil spade sebagai spade, ini terutamanya topik manipulasi antara orang. Nah, topik yang hebat, terutamanya kerana kami akan berminat terutamanya dalam manipulasi positif!