Bagaimana untuk berhenti menjadi mangsa keadaan

Kami sentiasa mendapati diri kami berada dalam situasi di mana orang mengalihkan tanggungjawab kepada kami, dan kami tidak perasan bagaimana kami sendiri melakukan perkara yang sama. Tetapi ini bukan cara untuk berjaya. John Miller, seorang jurulatih perniagaan dan pengarang metodologi untuk membangunkan tanggungjawab peribadi, menggunakan contoh dari hidupnya untuk memberitahu anda dengan tepat cara memikul tanggungjawab dan sebab anda memerlukannya.

Tanggungjawab sendiri

Saya berhenti di stesen minyak untuk minum kopi, tetapi periuk kopi kosong. Saya berpaling kepada penjual, tetapi dia menuding jarinya ke arah rakan sekerja dan menjawab: "Jabatannya bertanggungjawab untuk kopi."

Anda mungkin masih ingat sedozen cerita serupa dari hidup anda:

• "Pentadbiran kedai tidak bertanggungjawab ke atas barang-barang yang tertinggal di dalam loker";
• "Saya tidak boleh mendapatkan pekerjaan biasa kerana saya tidak mempunyai sambungan";
• "Orang yang berbakat tidak diberi peluang untuk menembusi";
• "Pengurus menerima berjuta-juta bonus tahunan, tetapi saya tidak diberi bonus tunggal selama 5 tahun bekerja."

Ini semua adalah aspek tanggungjawab peribadi yang belum dibangunkan. Lebih jarang anda akan bertemu dengan contoh yang bertentangan: mereka memberikan perkhidmatan yang baik, membantu dalam situasi yang sukar, menyelesaikan masalah dengan cepat. I memilikinya.

Saya berlari ke sebuah restoran untuk makan. Terdapat sedikit masa, dan terdapat ramai pengunjung. Seorang pelayan bergegas lalu dengan segunung hidangan kotor di atas dulang dan bertanya sama ada saya telah dihidangkan. Saya menjawab bahawa belum lagi, tetapi saya ingin memesan salad, gulung dan Diet Coke. Ternyata tidak ada cola, dan saya terpaksa meminta air dengan lemon. Tidak lama kemudian saya menerima pesanan saya, dan Diet Coke seminit kemudian. Jacob (itu adalah nama pelayan) menghantar pengurusnya ke kedai untuknya. Saya tidak membuatnya sendiri.

Pekerja biasa tidak selalu mempunyai peluang untuk menunjukkan perkhidmatan yang hebat, tetapi pemikiran proaktif tersedia untuk semua orang. Cukuplah untuk berhenti takut untuk mengambil tanggungjawab dan menumpukan diri pada kerja anda dengan penuh kasih sayang. Pemikiran proaktif mendapat ganjaran. Beberapa bulan kemudian, saya kembali ke restoran dan mendapat tahu bahawa Jacob telah dinaikkan pangkat.

Soalan terlarang

Gantikan soalan aduan dengan soalan tindakan. Kemudian anda boleh membangunkan tanggungjawab peribadi dan menyingkirkan psikologi mangsa.

“Mengapa tiada sesiapa yang mencintai saya?”, “Mengapa tiada sesiapa yang mahu bekerja?”, “Mengapa ini berlaku kepada saya?” Soalan-soalan ini tidak produktif kerana ia tidak membawa kepada penyelesaian. Mereka hanya menunjukkan bahawa orang yang bertanya kepada mereka adalah mangsa keadaan dan tidak mampu mengubah apa-apa. Adalah lebih baik untuk membuang perkataan «mengapa» sama sekali.

Terdapat dua lagi kelas soalan «salah»: «siapa» dan «bila». "Siapa yang bertanggungjawab untuk ini?", "Bilakah jalan di kawasan saya akan dibaiki?" Dalam kes pertama, kita mengalihkan tanggungjawab kepada jabatan lain, pekerja, bos dan masuk ke dalam lingkaran tuduhan yang ganas. Dalam yang kedua — kami maksudkan bahawa kami hanya boleh menunggu.

Seorang wartawan dalam akhbar memfaks permintaan kepada perkhidmatan akhbar dan menunggu jawapan. Hari kedua. Saya terlalu malas untuk menelefon, dan tarikh akhir untuk artikel itu semakin hampir. Bila dah takde tempat nak tangguh, dia call. Mereka berbincang dengannya dan menghantar jawapan pada waktu pagi. Ia mengambil masa 3 minit, dan kerja wartawan itu berlarutan selama 4 hari.

Soalan betul

Soalan «Betul» bermula dengan perkataan «Apa?» dan “Bagaimana?”: “Apakah yang boleh saya lakukan untuk membuat perubahan?”, “Bagaimana untuk menjadikan pelanggan setia?”, “Bagaimana untuk bekerja dengan lebih cekap?”, “Apakah yang perlu saya pelajari untuk membawa lebih nilai kepada syarikat? ”

Jika soalan yang salah menyatakan kedudukan seseorang yang tidak mampu mengubah apa-apa, maka soalan yang betul mendorong tindakan dan membentuk pemikiran proaktif. "Nah, kenapa ini berlaku kepada saya?" tidak memerlukan tindak balas. Ini lebih kepada keluhan daripada soalan. "Kenapa ini berlaku?" membantu memahami sebab-sebabnya.

Jika anda melihat lebih dekat pada soalan «salah», ternyata hampir kesemuanya adalah retorik. Kesimpulan: soalan retorik adalah jahat.

Tanggungjawab kolektif

Tiada tanggungjawab kolektif, ia adalah oxymoron. Jika pelanggan datang dengan aduan, seseorang sahaja yang perlu menjawabnya. Malah secara fizikal, semua pekerja tidak akan dapat berbaris di hadapan pengunjung yang tidak berpuas hati dan bersama-sama menjawab aduan.

Katakan anda ingin mendapatkan pinjaman daripada bank. Kami datang ke pejabat, menandatangani semua dokumen, menunggu keputusan. Tetapi sesuatu yang tidak kena, dan bank tidak menyampaikan keputusannya. Wang diperlukan secepat mungkin, dan anda pergi ke pejabat untuk menyelesaikan masalah. Ternyata dokumen anda telah hilang. Anda tidak berminat dengan siapa yang harus dipersalahkan, anda mahu menyelesaikan masalah dengan cepat.

Seorang pekerja bank mendengar ketidakpuasan hati anda, dengan ikhlas meminta pengampunan, walaupun dia tidak bersalah, berlari dari satu jabatan ke jabatan lain dan dalam beberapa jam datang dengan keputusan positif yang siap sedia. Tanggungjawab kolektif ialah tanggungjawab peribadi dalam bentuk yang paling murni. Ia adalah keberanian untuk menerima pukulan untuk seluruh pasukan dan mengharungi masa yang sukar.

Kes pelayan Jacob adalah contoh tanggungjawab kolektif yang hebat. Matlamat syarikat adalah untuk merawat setiap pelanggan dengan berhati-hati. Dia diikuti oleh kedua-dua pelayan dan pengurus. Fikirkan tentang apa yang pengurus baris anda akan katakan jika anda menghantarnya keluar untuk mendapatkan Coke untuk pelanggan? Jika dia tidak bersedia dengan perbuatan sedemikian, maka tidak sepatutnya dia mengajar orang bawahannya tentang misi syarikat.

Teori perkara kecil

Kita sering tidak berpuas hati dengan apa yang berlaku di sekeliling kita: pegawai menerima rasuah, tidak memperbaiki halaman, jiran telah meletakkan kereta sedemikian rupa sehingga mustahil untuk dilalui. Kami sentiasa mahu mengubah orang lain. Tetapi tanggungjawab peribadi bermula dengan kita. Ini adalah kebenaran cetek: apabila kita sendiri berubah, dunia dan orang di sekeliling kita juga mula berubah secara tidak dapat dilihat.

Saya diberitahu tentang seorang wanita tua. Sekumpulan remaja sering berkumpul di pintu masuknya, mereka minum bir, bersepah dan membuat bising. Wanita tua itu tidak mengancam polis dan tindakan balas, tidak mengusir mereka. Dia mempunyai banyak buku di rumah, dan pada siang hari dia mula membawanya keluar ke pintu masuk dan meletakkannya di ambang tingkap, tempat remaja biasanya berkumpul. Pada mulanya mereka mentertawakannya. Secara beransur-ansur membiasakan diri dengan mereka dan mula membaca. Mereka berkawan dengan wanita tua itu dan mula meminta buku kepadanya.

Perubahan tidak akan cepat, tetapi bagi mereka adalah berbaloi untuk bersabar.

D. Miller «Pemikiran Proaktif» (MIF, 2015).