Hari ini, pembantu robot, sudah tentu, eksotik. Tetapi kita tidak akan mempunyai masa untuk menoleh ke belakang, kerana ia akan menjadi sifat cetek dalam kehidupan seharian kita. Skop aplikasi mereka yang mungkin luas: robot suri rumah, robot tutor, robot pengasuh. Tetapi mereka mampu lebih. Robot boleh menjadi kita … kawan.
Robot adalah kawan manusia. Jadi tidak lama lagi mereka akan bercakap tentang mesin ini. Kami bukan sahaja melayan mereka seolah-olah mereka masih hidup, tetapi juga merasakan «sokongan» khayalan mereka. Sudah tentu, nampaknya kami hanya menjalin hubungan emosi dengan robot itu. Tetapi kesan positif komunikasi khayalan agak nyata.
Pakar psikologi sosial Gurit E. Birnbaum dari Pusat Israel1, dan rakan-rakannya dari Amerika Syarikat menjalankan dua kajian yang menarik. Peserta terpaksa berkongsi cerita peribadi (pertama negatif, kemudian positif) dengan robot desktop kecil.2. "Berkomunikasi" dengan satu kumpulan peserta, robot itu membalas cerita dengan pergerakan (mengangguk sebagai jawapan kepada kata-kata seseorang), serta isyarat pada paparan yang menyatakan simpati dan sokongan (contohnya, "Ya, anda mempunyai masa yang sukar!”).
Separuh kedua peserta terpaksa berkomunikasi dengan robot «tidak bertindak balas» — ia kelihatan «hidup» dan «mendengar», tetapi pada masa yang sama kekal tidak bergerak, dan respons teksnya adalah formal («Sila beritahu saya lebih lanjut»).
Kami bertindak balas terhadap robot "baik", "bersimpati" dengan cara yang sama seperti terhadap orang yang baik hati dan bersimpati.
Menurut hasil eksperimen, ternyata peserta yang berkomunikasi dengan robot «responsif»:
a) menerimanya secara positif;
b) tidak keberatan jika dia berada dalam situasi yang tertekan (contohnya, semasa lawatan ke doktor gigi);
c) bahasa badan mereka (bersandar ke arah robot, tersenyum, bertentang mata) menunjukkan simpati dan kemesraan yang jelas. Kesannya menarik, memandangkan robot itu bukan manusia.
Seterusnya, para peserta perlu melakukan tugas yang berkaitan dengan peningkatan tekanan - untuk memperkenalkan diri mereka kepada bakal pasangan. Kumpulan pertama mempunyai persembahan diri yang lebih mudah. Selepas berkomunikasi dengan robot «responsif», harga diri mereka meningkat dan mereka percaya bahawa mereka boleh bergantung pada minat timbal balik bakal pasangan.
Dalam erti kata lain, kami bertindak balas terhadap robot "baik", "bersimpati" dengan cara yang sama seperti kepada orang yang baik hati dan bersimpati, dan menyatakan simpati kepada mereka, seperti untuk orang. Lebih-lebih lagi, komunikasi dengan robot sedemikian membantu untuk berasa lebih yakin dan menarik (kesan yang sama dihasilkan oleh komunikasi dengan orang yang bersimpati yang mengambil masalah kita ke hati). Dan ini membuka satu lagi bidang permohonan untuk robot: sekurang-kurangnya mereka akan dapat bertindak sebagai "sahabat" dan "orang kepercayaan" kami dan memberi kami sokongan psikologi.
1 Pusat Antara Disiplin Herzliya (Israel), www.portal.idc.ac.il/en.
2 G. Birnbaum «Apa yang Robot Boleh Ajarkan Kepada Kita tentang Keintiman: Kesan Meyakinkan Respons Robot terhadap Pendedahan Manusia», Komputer dalam Tingkah Laku Manusia, Mei 2016.