Siapa yang tahu betapa saya tidak suka situasi apabila, setelah membeli sesuatu, saya pulang ke rumah, membuka bungkusan, dan ada sesuatu yang tidak kena dengan produk! Sama ada cangkuk pada pakaian rajut, atau butang tiada, atau produk telah rosak.
Ia menjengkelkan, tetapi dalam apa jua keadaan, anda menghadapi pilihan — sama ada membawa barang kembali ke kedai, atau «telan» dan buang sahaja benda ini. Di sini, sudah tentu, harga isu memainkan peranan penting. Kalau benda tu mahal, pastu pergi balik, tak dapat mana-mana.
Tetapi jika ia adalah karton susu, atau mainan kecil? Nampak tak mahal pun. Adakah ia berbaloi untuk meluangkan masa, dan kadangkala gelisah (ramai orang mungkin pernah menghadapi situasi di mana mereka tidak mahu mengambil semula barang tersebut di kedai) untuk memulangkan produk berkualiti rendah? Sebaliknya, anda tidak mahu merasa tertipu.
Satu kisah berlaku kepada saya tidak lama dahulu. Saya membeli satu set untuk kreativiti di kedai Dunia Kanak-kanak. Ia mempunyai banyak bahagian kain yang perlu dijahit bersama untuk membuat mainan lembut. Set ini saya bawa pulang. Saya dan kanak-kanak itu tidak memulakannya dengan segera, tetapi selepas 2 minggu (hanya masa untuk pertukaran barang telah berlalu).
Kami membongkarnya, meletakkan bahagian-bahagiannya, dan mula menjahit bersama secara berperingkat. Walau bagaimanapun, kami kecewa, apabila ia datang kepada muncung, kami tidak menemuinya di antara butiran lain. Nah, tiada apa yang perlu dilakukan, mereka mengumpul segala-galanya di dalam kotak.
Dan inilah tugas di hadapan saya. Di satu pihak — mainan murah, mungkin anda tidak perlu membuang masa dan pergi ke kedai untuk pertukaran? Gambar yang mengerikan segera muncul di depan mata saya: Saya datang ke kedai, jelaskan keadaan bahawa tidak ada hidung, mereka tidak percaya saya, mereka mula membuktikan bahawa saya telah kehilangan hidung ini. Dan secara amnya barang tersebut telah dibeli lebih dari 2 minggu yang lalu.
Ya, selain itu, saya membuang cek itu sendiri, yang mengandungi senarai pembelian, hanya terdapat cek dengan jumlah jumlah yang didebitkan daripada kad, di mana ia tidak ditunjukkan dalam apa-apa cara bahawa set ini dimasukkan ke dalam jumlah yang ditentukan.
Secara umum, sebaik sahaja saya membayangkan berapa banyak yang perlu saya jelaskan, saya memutuskan untuk meninggalkan idea ini dan menjimatkan saraf dan masa saya.
Tetapi satu fikiran menghantui saya – pada hujung minggu saya menjalani latihan Asas Keyakinan, dan mendapat kemahiran khusus tentang perkara yang perlu dilakukan jika anda mula meragui diri sendiri. Jadi, saya memutuskan untuk pergi menukar set.
Perkara pertama yang saya fikirkan ialah dalam keadaan yang begitu dahsyat, saya pasti akan dapat mewujudkan kehadiran yang tenang. Seterusnya, saya akan cuba mempertahankan sempadan saya (sama seperti latihan Penjual-Pembeli yang kami lakukan semasa latihan).
Secara umum, saya menyediakan diri saya secara psikologi untuk perbualan yang tidak menyenangkan.
Walau bagaimanapun, selepas membaca semula nota saya dari latihan, saya benar-benar melupakan perkara ini.
Salah satu komponen kekuatan dalaman ialah orientasi dalam pemikiran, masa, ruang sendiri
Jadi, bukannya gambar yang mengerikan dengan penjelasan yang saya bayangkan dengan jelas, saya mula melukis gambar yang berbeza:
- Pada mulanya, saya bertekad bahawa kakitangan yang akan berkomunikasi dengan saya akan sangat mesra;
- Kemudian saya menyediakan teks ringkas yang menerangkan masalah saya dengan mainan itu;
- Sudah tentu, saya tidak menyebut fakta bahawa masa pulang sudah lewat;
- Dan yang paling penting, saya menetapkan diri saya untuk hasil yang berjaya dalam kes itu — sama ada mereka akan menggantikan keseluruhan pakej, atau mereka akan memberi saya bahagian yang hilang (hidung).
Dan dengan sikap ini, saya pergi ke kedai
Saya boleh katakan bahawa keseluruhan perbualan mengambil masa tidak lebih daripada 3 minit. Saya benar-benar mendapat seorang pekerja yang sangat mesra yang dengan tenang memasuki kedudukan saya dan mengatakan bahawa jika ada lagi pakej sedemikian, maka bahagian itu akan dibawa keluar dari sana. Jika tidak, maka mereka akan mengambil semula barang tersebut. Nasib baik, terdapat satu lagi pakej sedemikian dengan satu set. Mereka memberi saya hidung saya tanpa sebarang masalah, yang saya sangat gembira. By the way, mereka tak tengok pun cek!
Saya pulang ke rumah dan memikirkan berapa banyak masalah yang kita cipta untuk diri kita sendiri. Lagipun, jika anda menetapkan diri anda terlebih dahulu untuk hasil yang berjaya dalam kes itu, maka walaupun semuanya tidak berjalan seperti yang anda lukis untuk diri sendiri, maka sekurang-kurangnya tidak akan ada perasaan tidak menyenangkan yang tidak stabil ini bahawa segala-galanya di dunia ini adalah terhadap kamu. Penyesuaian psikologi yang betul terhadap diri sendiri memberi kesan serius kepada hasil yang diinginkan kes itu.