6 Cara Mengelakkan Tersandung Semasa Perbualan Sukar

Pertuturan buntu adalah istilah dari psikologi klinikal yang menunjukkan patologi mental. Tetapi konsep yang sama sering digunakan untuk menggambarkan tingkah laku pertuturan istimewa orang yang sihat. Dan dalam kes ini, sebab utama kekeliruan dan keheningan yang dipaksakan adalah emosi.

Apabila saya melakukan perundingan mengenai sekatan pertuturan, saya mendengar dua aduan lebih kerap daripada yang lain. Sesetengah pelanggan sedih menyedari bahawa mereka tidak dapat menjawab dengan secukupnya pihak lawan dalam perbualan ("Saya tidak tahu apa yang perlu dijawab untuk ini", "Saya hanya diam. Dan sekarang saya bimbang", "Saya rasa seperti membiarkan diri saya sendiri. turun”); yang lain bimbang tentang kemungkinan kegagalan ("Bagaimana jika saya tidak dapat menjawab soalan?", "Bagaimana jika saya berkata karut?", "Bagaimana jika saya kelihatan bodoh?").

Malah orang yang mempunyai pengalaman komunikasi yang luas, yang profesionnya dikaitkan dengan keperluan bercakap banyak dan kerap, boleh menghadapi masalah sedemikian. 

“Saya tidak tahu bagaimana untuk segera membalas teguran keras yang ditujukan kepada saya. Saya lebih suka tercekik dan membeku, dan kemudian di tangga saya akan memikirkan apa yang harus saya katakan dan bagaimana untuk menjawab, "pengarah terkenal Vladimir Valentinovich Menshov pernah berkongsi dalam temu bual. 

Situasi penting dari segi sosial: pengucapan awam, dialog dengan pelanggan, pengurus dan orang penting lain bagi kami, konflik adalah wacana yang kompleks. Mereka dicirikan oleh kebaharuan, ketidakpastian dan, sudah tentu, risiko sosial. Yang paling tidak menyenangkan ialah bahaya «kehilangan muka».

Sukar untuk tidak bercakap, sukar untuk diam

Jenis senyap yang paling sukar dari segi psikologi bagi kebanyakan orang ialah senyap kognitif. Ini adalah tempoh aktiviti mental yang singkat di mana kami cuba mencari kandungan dan bentuk untuk jawapan atau pernyataan kami. Dan kita tidak boleh melakukannya dengan cepat. Pada masa-masa seperti ini, kami berasa paling terdedah.

Jika senyap sedemikian berlangsung selama lima atau lebih saat semasa perbualan dan pertuturan, ia selalunya membawa kepada kegagalan komunikasi: ia memusnahkan hubungan, mengelirukan pendengar atau penonton, dan meningkatkan ketegangan dalaman penceramah. Akibatnya, semua ini boleh menjejaskan imej orang yang bercakap, dan kemudian harga dirinya.

Dalam budaya kita, diam dianggap sebagai kehilangan kawalan dalam komunikasi dan tidak dianggap sebagai sumber. Sebagai perbandingan, dalam budaya Jepun, berdiam diri, atau timmoku, ialah strategi komunikasi positif yang merangkumi keupayaan untuk bercakap "tanpa perkataan." Dalam budaya Barat, berdiam diri lebih kerap dilihat sebagai kerugian, hujah yang mengesahkan kegagalan dan ketidakcekapan diri sendiri. Untuk menyelamatkan muka, kelihatan seperti seorang profesional, anda perlu menjawab dengan cepat dan tepat, sebarang kelewatan dalam pertuturan tidak boleh diterima dan dianggap sebagai tingkah laku yang tidak cekap. Sebenarnya, masalah buntu bukan pada tahap kecekapan, tetapi lebih mendalam. 

Stupor tidak berlaku dalam ucapan, tetapi dalam pemikiran 

Salah seorang rakan saya pernah berkongsi bahawa perkara yang paling sukar baginya adalah perbualan dengan beberapa rakan sekerja semasa parti korporat. Apabila ramai orang yang tidak dikenali berkumpul di satu meja dan semua orang mula berkongsi maklumat peribadi: siapa dan di mana berehat, siapa dan apa yang mereka baca, menonton …

"Dan pemikiran saya," katanya, "seolah-olah beku atau tidak dapat berbaris dalam aliran koheren biasa. Saya mula bercakap dan tiba-tiba tersesat, rantai putus ... Saya meneruskan perbualan dengan susah payah, saya tersandung, seolah-olah saya sendiri tidak pasti apa yang saya bicarakan. Saya tidak tahu mengapa ini berlaku…”

Semasa perbualan yang penting, luar biasa, atau mengancam pihak berkuasa kita, kita mengalami tekanan emosi yang kuat. Sistem pengawalan emosi mula menguasai sistem kognitif. Dan ini bermakna bahawa dalam situasi tekanan emosi yang kuat, seseorang mempunyai potensi mental yang kecil untuk berfikir, menggunakan pengetahuannya, mencipta rantai penaakulan dan mengawal percakapannya. Apabila kita tegang emosi, sukar untuk kita bercakap walaupun perkara mudah, apatah lagi membentangkan projek atau meyakinkan seseorang tentang pandangan kita. 

Bagaimana untuk membantu diri anda bercakap

Pakar psikologi domestik Lev Semenovich Vygotsky, yang mengkaji ciri penjanaan pernyataan, menyatakan bahawa rancangan pertuturan kami (apa dan bagaimana kami merancang untuk mengatakan) sangat terdedah. Dia "menyerupai awan yang boleh menguap, atau ia boleh menghujani kata-kata." Dan tugas penceramah, meneruskan metafora saintis, adalah untuk mencipta keadaan cuaca yang sesuai untuk penjanaan ucapan. Bagaimana?

Luangkan masa untuk menyesuaikan diri

Semua perbualan yang berjaya bermula dalam fikiran rakan bicara walaupun sebelum mereka benar-benar bertemu. Memasuki komunikasi yang kompleks dengan pemikiran yang huru-hara dan tidak dilaras adalah melulu. Dalam kes ini, walaupun faktor tekanan yang paling tidak penting (contohnya, pintu terbuka di pejabat) boleh menyebabkan kegagalan komunikasi yang mana penceramah mungkin tidak akan pulih. Untuk tidak tersesat semasa perbualan yang sukar atau untuk mendapatkan semula keupayaan untuk bercakap sekiranya berlaku pengsan, luangkan masa beberapa minit untuk menala kenalan dan lawan bicara. Duduk senyap. Tanya diri anda beberapa soalan mudah. Apakah tujuan saya bercakap? Dari peranan apa saya akan bercakap (ibu, orang bawahan, bos, mentor)? Apa yang saya bertanggungjawab dalam perbualan ini? Saya akan bercakap dengan siapa? Apakah yang boleh diharapkan daripada orang atau penonton ini? Untuk menguatkan diri anda secara dalaman, ingat pengalaman komunikasi anda yang berjaya. 

Jadikan keadaan sebiasa mungkin

Faktor kebaharuan inilah yang menjadi punca biasa kegagalan pertuturan. Seorang pensyarah yang berpengalaman boleh berkomunikasi dengan cemerlang dengan rakan sekerja atau pelajarnya mengenai topik saintifik, tetapi pada topik yang sama akan keliru, contohnya, dengan seorang pengamal yang bekerja di kilang. Keadaan komunikasi yang tidak biasa atau luar biasa (pembicara baru, tempat perbualan yang tidak dikenali, reaksi lawan yang tidak dijangka) membawa kepada tekanan emosi dan, akibatnya, kepada kegagalan dalam proses kognitif dan dalam pertuturan. Untuk mengurangkan risiko pingsan, adalah penting untuk menjadikan situasi komunikasi sebiasa mungkin. Bayangkan teman bicara, tempat komunikasi. Tanya diri anda tentang kemungkinan force majeure, fikirkan cara untuk mengatasinya terlebih dahulu. 

Lihatlah lawan bicara sebagai orang biasa 

Apabila terlibat dalam perbualan yang sukar, orang sering memberi kuasa besar kepada lawan bicara mereka: sama ada mengidealkan mereka ("Dia sangat cantik, sangat pintar, saya tidak ada apa-apanya dibandingkan dengannya") atau menjelikkan mereka ("Dia mengerikan, dia toksik, berharap saya membahayakan, membahayakan saya «). Imej pasangan yang terlalu baik atau terlalu buruk dalam fikiran seseorang bertukar menjadi pencetus yang mencetuskan dan memperhebatkan tindak balas emosi dan membawa kepada kekacauan dalam fikiran dan menjadi buntu.

Agar tidak jatuh di bawah pengaruh imej lawan bicara yang tidak membina dan sia-sia untuk tidak menipu diri sendiri, adalah penting untuk menilai secara realistik lawan anda. Ingatkan diri anda bahawa ini adalah orang biasa yang kuat dalam beberapa cara, lemah dalam beberapa cara, berbahaya dalam beberapa cara, berguna dalam beberapa cara. Soalan khas akan membantu anda menyesuaikan diri dengan lawan bicara tertentu. Siapa teman bicara saya? Apa yang penting baginya? Apa yang dia perjuangkan secara objektif? Apakah strategi komunikasi yang biasa dia gunakan? 

Lepaskan pemikiran yang menimbulkan ketegangan emosi yang sengit

“Apabila saya nampaknya tidak dapat menyebut perkataan ini atau itu dengan betul, ketakutan saya untuk tersesat bertambah. Dan, sudah tentu, saya menjadi keliru. Dan ternyata ramalan saya sedang direalisasikan,” kata salah seorang pelanggan saya. Penjanaan kenyataan adalah proses mental yang kompleks yang mudah disekat sama ada oleh pemikiran negatif atau jangkaan yang tidak realistik.

Untuk mengekalkan keupayaan anda untuk bercakap, adalah penting untuk menggantikan pemikiran yang tidak membina dalam masa dan melepaskan diri anda daripada tanggungjawab yang tidak perlu. Apa sebenarnya yang harus ditinggalkan: dari hasil pertuturan yang ideal ("Saya akan bercakap tanpa kesilapan tunggal"), dari kesan super ("Kami akan bersetuju pada pertemuan pertama"), daripada bergantung pada penilaian orang luar ("Apa yang akan mereka memikirkan saya!”). Sebaik sahaja anda melepaskan diri daripada tanggungjawab untuk perkara yang tidak bergantung kepada anda, ia akan menjadi lebih mudah untuk bercakap.

Menganalisis perbualan dengan cara yang betul 

Refleksi kualitatif bukan sahaja membantu mempelajari pengalaman dan merancang perbualan seterusnya, tetapi juga berfungsi sebagai asas untuk membina keyakinan dalam komunikasi. Kebanyakan orang bercakap secara negatif tentang kegagalan pertuturan mereka dan tentang diri mereka sebagai peserta dalam komunikasi. “Saya sentiasa risau. Saya tidak dapat menyambung dua perkataan. Saya membuat kesilapan sepanjang masa, "kata mereka. Oleh itu, orang membentuk dan mengukuhkan imej diri mereka sebagai penceramah yang tidak berjaya. Dan dari rasa diri sedemikian adalah mustahil untuk bercakap dengan yakin dan tanpa ketegangan. Persepsi diri yang negatif juga membawa kepada fakta bahawa seseorang mula mengelakkan banyak situasi komunikasi, menghalang dirinya daripada amalan pertuturan — dan mendorong dirinya ke dalam lingkaran setan. Apabila menganalisis dialog atau ucapan, adalah penting untuk melakukan tiga perkara: perhatikan bukan sahaja apa yang tidak berjaya, tetapi juga apa yang berjalan dengan baik, dan juga membuat kesimpulan untuk masa depan.

Kembangkan himpunan senario dan formula tingkah laku pertuturan 

Dalam keadaan yang tertekan, sukar bagi kita untuk mencipta kenyataan asal, selalunya tidak ada sumber mental yang mencukupi untuk ini. Oleh itu, adalah sangat penting untuk membentuk satu bank corak pertuturan untuk situasi komunikasi yang kompleks. Sebagai contoh, anda boleh mencari terlebih dahulu atau mencipta bentuk jawapan anda sendiri kepada soalan yang tidak selesa, templat untuk ucapan dan jenaka yang mungkin berguna kepada anda dalam perbualan kecil, templat definisi untuk konsep profesional yang kompleks … Tidak cukup untuk membaca kenyataan ini kepada diri sendiri atau tuliskannya. Mereka perlu dituturkan, sebaik-baiknya dalam situasi komunikasi sebenar.

Mana-mana, walaupun penceramah yang paling berpengalaman, boleh dikelirukan dengan soalan yang tidak selesa atau sukar, kata-kata agresif dari lawan bicara dan kekeliruan mereka sendiri. Dalam saat-saat kegagalan pertuturan, adalah lebih penting daripada sebelumnya untuk berada di pihak anda, untuk memberi keutamaan bukan kepada kritikan diri sendiri, tetapi kepada arahan dan latihan diri sendiri. Dan dalam kes ini, awan fikiran anda pasti akan menghujani kata-kata.