4 Kesilapan Yang Kita Lakukan Apabila Memohon Maaf

Mengakui kesilapan anda adalah sukar, dan meminta maaf untuknya adalah lebih sukar — anda perlu melihat mata orang itu, mencari perkataan yang betul, memilih intonasi yang betul. Walau bagaimanapun, permintaan maaf sangat diperlukan jika anda ingin menyelamatkan hubungan.

Mungkin anda, seperti ramai orang lain, membuat satu atau lebih kesilapan biasa.

1. Maaf kosong

Anda berkata, «Baiklah, saya minta maaf» atau «Saya minta maaf» dan anda rasa itu sudah cukup. Permintaan maaf yang kosong hanyalah cangkang yang tiada di dalamnya.

Kadang-kadang anda merasakan bahawa anda melakukan atau mengatakan sesuatu yang salah, tetapi anda sangat marah, kecewa atau kesal sehingga anda tidak cuba untuk memikirkan apa kesalahan anda dan apa yang boleh dilakukan untuk membetulkan keadaan. Anda hanya menyebut perkataan itu, tetapi tidak meletakkan apa-apa makna ke dalamnya. Dan ini jelas kepada orang yang anda minta maaf.

2. Terlalu banyak memohon maaf

Anda berseru, "Saya minta maaf! Saya rasa teruk!" atau “Saya sangat minta maaf tentang apa yang berlaku sehingga saya tidak boleh tidur pada waktu malam! Bolehkah saya menebus kesalahan entah bagaimana? Baiklah, beritahu saya bahawa anda tidak lagi tersinggung dengan saya!

Permintaan maaf diperlukan untuk membetulkan kesilapan, menyelesaikan perbezaan, dan dengan itu memperbaiki hubungan. Permintaan maaf yang berlebihan tidak membantu. Anda menarik perhatian kepada perasaan anda, bukan kepada kesalahan yang anda lakukan.

Kadang-kadang emosi yang berlebihan tidak sesuai dengan tahap rasa bersalah. Sebagai contoh, anda sepatutnya telah menyediakan salinan dokumen untuk semua peserta mesyuarat, tetapi anda terlupa untuk berbuat demikian. Daripada meminta maaf secara ringkas dan segera membetulkan keadaan, anda mula memohon pengampunan daripada bos anda.

Satu lagi bentuk permohonan maaf yang berlebihan adalah dengan mengulangi berulang kali bahawa anda meminta maaf. Jadi anda benar-benar memaksa lawan bicara untuk mengatakan bahawa dia memaafkan anda. Walau apa pun, permintaan maaf yang berlebihan tidak tertumpu pada orang yang anda cederakan, apa yang berlaku antara anda, atau membaiki hubungan anda.

3. Permohonan maaf yang tidak lengkap

Anda memandang mata orang itu dan berkata, "Saya minta maaf ini berlaku." Permintaan maaf sedemikian adalah lebih baik daripada yang berlebihan atau kosong, tetapi ia juga tidak begitu berkesan.

Permintaan maaf ikhlas yang bertujuan untuk memperbaiki hubungan mempunyai tiga komponen penting:

• mengambil tanggungjawab untuk peranan seseorang dalam situasi dan menyatakan kekesalan,
• memohon ampun
• janji untuk melakukan segala yang mungkin supaya apa yang berlaku tidak akan berulang lagi.

Selalu ada sesuatu yang hilang dalam permintaan maaf yang tidak lengkap. Sebagai contoh, anda mungkin mengakui bahawa anda sebahagiannya harus dipersalahkan atas apa yang berlaku, tetapi jangan nyatakan kekesalan atau meminta maaf. Atau anda boleh merujuk kepada keadaan atau tindakan orang lain, tetapi apatah lagi tanggungjawab anda.

4. Penolakan

Anda berkata, "Saya minta maaf ia berlaku, tetapi ia bukan salah saya." Anda akan gembira untuk meminta maaf, tetapi ego anda tidak membenarkan anda mengakui kesilapan anda. Mungkin anda terlalu marah atau kecewa, jadi daripada ikhlas mengakui kesalahan anda, anda mempertahankan diri dan menafikan segala-galanya. Penafian tidak akan membantu anda membina semula hubungan.

Cuba kawal emosi anda dan fokus pada apa yang berlaku dan pada orang itu. Jika anda merasakan bahawa emosi menguasai anda, luangkan masa dan bertenang. Lebih baik meminta maaf sedikit kemudian, tetapi dengan tenang dan ikhlas.