Kita semua marah, marah dan marah kadang-kadang. Ada yang lebih kerap, ada yang kurang. Ada yang melepaskan kemarahan mereka kepada orang lain, sementara yang lain menyimpannya untuk diri mereka sendiri. Pakar psikologi klinikal Barbara Greenberg memberikan 10 petua tentang cara bertindak balas dengan betul terhadap manifestasi kemarahan dan permusuhan.
Kita semua mengimpikan untuk hidup aman dan harmoni dengan orang lain, tetapi hampir setiap hari kita menjadi mangsa atau saksi pencerobohan. Kami bergaduh dengan pasangan dan anak-anak, mendengar omelan bos yang marah dan tangisan jiran yang marah, berjumpa dengan orang yang kurang ajar di kedai dan pengangkutan awam.
Tidak mustahil untuk mengelakkan pencerobohan dalam dunia moden, tetapi anda boleh belajar untuk menanganinya dengan kerugian yang lebih sedikit.
1. Jika seseorang meluahkan kemarahan anda secara peribadi atau melalui telefon, jangan cuba menghalang mereka. Sebagai peraturan, seseorang menenangkan dirinya sendiri. Stok kata-kata dan emosi menjadi kering jika tidak diberi makan. Adalah bodoh dan tidak berguna untuk menggoncang udara jika tiada siapa yang bertindak balas terhadapnya.
2. Petua ini serupa dengan yang sebelumnya: secara senyap mendengar penceroboh, anda boleh menganggukkan kepala anda dari semasa ke semasa, menggambarkan perhatian dan penyertaan. Tingkah laku sedemikian mungkin akan mengecewakan orang yang cuba mencetuskan pertengkaran, dan dia akan pergi ke skandal di tempat lain.
3. Tunjukkan empati. Anda akan mengatakan bahawa ini adalah bodoh dan tidak logik: dia menjerit kepada anda, dan anda bersimpati dengannya. Tetapi reaksi paradoks yang akan membantu menenangkan orang yang cuba mencetuskan pencerobohan balas.
Beritahu dia, "Ia pasti sangat sukar untuk anda" atau "Oh, ini benar-benar dahsyat dan keterlaluan!". Tetapi sila berhati-hati. Jangan berkata, "Saya minta maaf kerana anda berasa seperti ini." Jangan menyatakan sikap peribadi terhadap apa yang berlaku dan jangan meminta maaf. Ini hanya akan menambah bahan api kepada api, dan yang kurang ajar akan meneruskan ucapannya dengan penuh semangat.
Tanya penceroboh soalan yang kemungkinan besar dia tahu jawapannya. Malah orang yang paling tidak terkawal tidak akan menolak untuk menunjukkan kesedaran
4. Tukar topik. Tanya penceroboh soalan yang kemungkinan besar dia tahu jawapannya. Malah orang yang paling tidak terkawal tidak akan menolak untuk menunjukkan kesedarannya. Jika anda tidak tahu apa yang dia pandai, tanya soalan neutral atau peribadi. Semua orang suka bercakap tentang diri mereka sendiri.
5. Jika orang itu marah dan anda rasa tidak selamat, buat kes dan pergi. Dia, kemungkinan besar, akan diam kerana terkejut, menukar nadanya, atau mencari pendengar baharu.
6. Anda boleh mengatakan bahawa anda mengalami hari yang sukar dan anda tidak dapat membantu lawan bicara mengatasi masalahnya, anda tidak mempunyai sumber emosi untuk itu. Kenyataan sedemikian akan mengubah keadaan 180 darjah. Sekarang anda adalah mangsa malang yang mengadu kepada teman bicara tentang kehidupan. Dan selepas itu, bagaimana anda boleh terus mencurahkan kemarahan kepada anda?
7. Jika anda mengambil berat tentang si penceroboh, anda boleh cuba menilai perasaan yang ingin diluahkannya. Tetapi ini mesti dilakukan dengan ikhlas. Anda boleh berkata: "Saya lihat anda hanya marah" atau "Saya tidak tahu bagaimana anda menghadapinya!".
Jangan biarkan kami mengenakan cara komunikasi yang agresif pada diri kami sendiri, tentukan gaya anda sendiri
8. Ubah hala penceroboh ke «kawasan prestasi» lain. Tawarkan untuk membincangkan masalah itu melalui telefon atau dalam surat. Dengan satu pukulan, anda akan membunuh dua burung dengan satu batu: singkirkan komunikasi dengan sumber pencerobohan dan tunjukkan kepadanya bahawa ada cara lain untuk meluahkan perasaan.
9. Minta bercakap dengan lebih perlahan, merujuk kepada fakta bahawa anda tidak mempunyai masa untuk menyedari apa yang dikatakan. Apabila seseorang marah, dia biasanya bercakap dengan cepat. Apabila, atas permintaan anda, dia mula menyebut perkataan itu dengan perlahan dan jelas, kemarahan itu berlalu.
10. Menjadi contoh kepada orang lain. Bercakap dengan tenang dan perlahan, walaupun lawan bicara menjerit kata-kata penghinaan dengan kuat dan cepat. Jangan biarkan diri anda dipaksa ke dalam cara komunikasi yang agresif. Tentukan gaya anda.
Sepuluh petua ini tidak sesuai untuk semua kes: jika seseorang sentiasa berkelakuan agresif, lebih baik berhenti berkomunikasi dengannya.