Contents [show]
Bos yang berbakat, jurujual yang bermotivasi dan sistem CRM terbaik – setiap perniagaan mengimpikan kombo sedemikian. Kami tidak akan memberitahu anda cara mencari pemimpin yang hebat dan mengumpulkan pasukan yang tanpa pamrih akan membawa keuntungan berjuta-juta dolar kepada syarikat. Tetapi mari kita bercakap tentang perkara ketiga - "siremki", yang sesuai untuk kedua-dua pemimpin dan orang bawahan.
Sistem CRM terbaik untuk jabatan jualan mengautomasikan proses perniagaan, mempunyai alat analitik dan menyepadukan dengan tapak web anda, peti masuk e-mel, pemesej segera. Struktur dan fungsi mereka direka sedemikian rupa sehingga mereka benar-benar mendorong pekerja untuk menyelesaikan transaksi dan menyelesaikan tugas dengan penerimaan dana pelanggan ke akaun syarikat anda.
Pilihan Editor
“PlanFix”
CRM dengan sistem penyesuaian yang berkuasa, iaitu tetapan fleksibel dan penyesuaian kepada keperluan anda. Syarikat itu mempunyai gedung aplikasinya sendiri yang serupa dengan AppStore dan Google Play yang popular. Kebanyakan apl di kedai ini adalah percuma, tetapi terdapat juga pilihan berbayar. Terdapat beberapa penemuan yang cukup menarik. Contohnya, penyelesaian yang secara automatik mengubah nama pelanggan dalam semua dokumen, laporan dan surat. Atau perkhidmatan yang berintegrasi dengan tinjauan pendapat Telegram untuk menemu bual pelanggan.
Dengan CRM untuk jabatan jualan PlanFix, anda boleh menyimpan rekod perkhidmatan (mengeluarkan invois, menutup tindakan, menyediakan laporan), mengurus urus niaga dari dan ke, menerima dan memproses permohonan daripada sumber yang berbeza.
Terdapat banyak penyepaduan: ia menyokong pelanggan e-mel yang paling popular, pemesej segera, perkhidmatan penghantaran SMS, storan awan. Program ini dapat menganalisis peratusan penukaran dan membangunkan rancangan untuk menangani kegagalan.
laman rasmi: planfix.ru
Ciri-ciri
| Harga | dari 2 hingga 5 euro untuk setiap pekerja syarikat sebulan, bergantung pada pelan tarif |
| Versi percuma | ya, sehingga lima pekerja |
| Deployment | awan, terdapat aplikasi mudah alih |
Kelebihan dan kekurangan
10 sistem CRM terbaik untuk jabatan jualan mengikut KP
1. RetailCRM
Dengan namanya, anda mungkin berfikir bahawa sistem ini membantu dalam mengautomasikan perniagaan "di lapangan", di kedai, tetapi sebenarnya ia disesuaikan untuk perdagangan dalam talian. Ia dibina sedemikian rupa sehingga jabatan jualan akan seselesa mungkin untuk mengumpulkan permintaan daripada semua pemesej segera dan rangkaian sosial, dan bekerjasama dengan mereka dalam satu tetingkap.
Iaitu, program ini akan menyemak baki gudang, dan penghantaran akan membantu untuk melantik, dan pengurus akan menolak bahawa ia akan menjadi perlu untuk membawa transaksi kepada keputusan yang logik. Terdapat sistem pencetus – peringatan untuk pelanggan dan pekerja tentang langkah seterusnya dalam transaksi.
Fungsi yang baik untuk membahagikan "kekacauan pelanggan" terkumpul: untuk memecahkan pembeli kepada segmen dan menetapkan peraturan automatik untuk jualan berulang.
laman rasmi: retailcrm.ru
Ciri-ciri
| Harga | dari 1500 gosok. setiap pengguna sebulan |
| Versi percuma | tersedia untuk seorang pengguna yang memproses tidak lebih daripada 300 pesanan sebulan, atau tempoh percubaan selama 14 hari daripada versi penuh |
| Deployment | awan atau pada PC |
Kelebihan dan kekurangan
2. “MegaPlan”
Syarikat bergantung pada keselamatan pangkalan pelanggannya. Daripada CRM, anda tidak boleh hanya memunggah semua kenalan dan tawaran dengan satu klik. Pilihan ini hanya tersedia untuk pentadbir. Sejarah komunikasi yang berasingan dicipta untuk setiap pelanggan. Kad itu mengandungi sejarah dialog, akaun, rekod panggilan.
Terdapat sistem papan kanban maya: anda boleh menyeret kad tawaran semasa dari satu modul ke modul yang lain padanya. Ini memberikan tujuan visual untuk pasukan jualan supaya mereka dapat melihat bilangan tiket yang masih ada dalam perancangan.
Sistem pelaporan terperinci menunjukkan bilangan tawaran yang dibuka dan berapa lama pengurus tidak dapat menyelesaikannya. Syarikat memberi jaminan bahawa ia akan mengambil masa dua minggu untuk melaksanakan sistem dalam perniagaan anda.
laman rasmi: megaplan.ru
Ciri-ciri
| Harga | 329 - 1399 rubel. untuk setiap pengguna sebulan, bergantung pada tarif dan tempoh pembelian langganan |
| Versi percuma | versi percubaan selama 14 hari |
| Deployment | dalam awan atau pada PC |
Kelebihan dan kekurangan
3. «Bitrix24»
CRM yang paling dipromosikan di Negara Kita, hampir sinonim untuk sistem sedemikian. Kelebihannya ialah ia boleh menjadi kedua-dua produk sara diri, dan bersepadu, "diperhalusi" dan dilaksanakan untuk perniagaan tertentu. Program ini mempunyai antara muka yang cerah dan moden. Sejarah terperinci setiap transaksi tersedia. Boleh disepadukan dengan telefon.
Potensi besar untuk automasi jualan: pengagihan tugas kepada jurujual, penjanaan invois untuk pembayaran, memuat naik laporan dan keupayaan untuk menyediakan mel SMS. Sistem ini mampu membina proses perniagaan mengikut senario anda. Anda menetapkan laluan pembeli dari satu peringkat ke peringkat yang lain, semua ini disediakan dalam skrip, dan pada output anda mendapat tanda dengan proses perniagaan yang jelas. Anda boleh menyambung perakaunan gudang, menyediakan tawaran komersial dan dokumen syarikat standard.
laman rasmi: bitrix24.ru
Ciri-ciri
| Harga | 1990 - 11 rubel. sebulan bergantung kepada tarif untuk bilangan pengguna |
| Versi percuma | ya, dengan fungsi terhad |
| Deployment | awan, pada PC, dalam aplikasi mudah alih |
Kelebihan dan kekurangan
4. FreshOffice
Salah satu kelebihan CRM ini ialah banyaknya bidang yang berbeza di mana jurujual boleh memasukkan maklumat tentang pelanggan atau syarikat tempat dia bekerja. Kemudian keseluruhan pangkalan pelanggan boleh dibahagikan mengikut teg yang berbeza untuk menjalankan analisis. Atau segera buang kempen pengiklanan di rangkaian sosial pada segmen pelanggan tertentu.
Sebagai contoh, beberapa tawaran yang telah anda gantung, pelanggan dalam status "akan membeli jika harganya lebih rendah sedikit." Anda membahagikannya kepada satu keseluruhan dan menyasarkannya di rangkaian sosial dengan tawaran diskaun.
Terdapat agregator sembang terbina dalam, tempat pengurus menerima mesej daripada semua saluran jualan. CRM ini juga membantu pengurus mengawal dan merancang kerja setiap pekerja.
Terdapat kefungsian corong automatik – apabila, sebagai contoh, mengikut keputusan beberapa peringkat transaksi, pelanggan secara automatik menerima mesej, tugas baharu diberikan kepada pengurus, dan peringkat seterusnya transaksi dimasukkan dalam kalendar.
laman rasmi:freshoffice.ru
Ciri-ciri
| Harga | 750 gosok. setiap pengguna sebulan |
| Versi percuma | tempoh percubaan tersedia atas permintaan berikutan pertimbangan pencalonan |
| Deployment | cloud, terdapat aplikasi mudah alih, terdapat versi tempatan untuk penggunaan pada PC |
Kelebihan dan kekurangan
5. 1C: CRM
Barisan CRM untuk skala perniagaan yang berbeza: daripada syarikat kecil kepada syarikat. Ia amat mudah bagi mereka yang menggunakan produk lain perbadanan 1C domestik, seperti kawalan inventori, perakaunan, pengurusan kakitangan, dll., untuk mengatur aliran kerja. Pada CRM, anda boleh menyambungkan banyak alat tambah dengan bayaran tambahan, yang dipanggil "aplikasi".
Contohnya, untuk pengurus – sistem pengedaran utama, untuk pengurus – pembantu pintar yang menemani, mengingatkan dan mencadangkan algoritma pada peringkat transaksi yang berbeza. Proses jualan diuruskan dengan sambungan projek, pesanan pembekal, gudang, pembayaran, pengeluaran, jika perlu.
laman rasmi: 1crm.ru
Ciri-ciri
| Harga | 490 - 699 rubel. sebulan bagi setiap pekerja, bergantung pada tempoh langganan |
| Versi percuma | 30 hari akses |
| Deployment | awan, pada PC |
Kelebihan dan kekurangan
6. KLIEN
Perkhidmatan ini telah berkembang daripada satu set kecil alat untuk merekodkan pelanggan perkhidmatan menjadi platform yang baik untuk mengautomasikan dan membantu bahagian jualan. Pengguna utama CRM ini ialah perniagaan kecil: industri kecantikan, hospitaliti, kedai runcit, kompleks sukan dan pusat kecergasan, kelab, bahagian, kemudahan riadah.
Pertama sekali, CRM sesuai untuk mereka yang mempunyai sistem yang agak baik untuk menarik pelanggan ke laman web ini. Adalah menarik bagi pengurus untuk mengkaji sumber-sumber menarik pelanggan dalam sistem analitik. Program ini membolehkan anda mengira gaji dan mengurangkan pergolakan pelanggan melalui program kesetiaan. Bersepadu dengan telefon dan daftar tunai dalam talian. Masa pelaksanaan yang dinyatakan ialah lima hari.
laman rasmi: yclients.com
Ciri-ciri
| Harga | dari 857 rubel sebulan, tarif bergantung pada skop permohonan, istilah untuk membeli lesen, bilangan pekerja |
| Versi percuma | tempoh percubaan 7 hari |
| Deployment | awan, terdapat aplikasi mudah alih |
Kelebihan dan kekurangan
7. amoCRM
Pembangun telah bergantung pada memudahkan kedua-dua antara muka dan fungsi untuk mencapai kelajuan sistem, serta untuk meminimumkan masa dan kos kewangan untuk melatih jabatan jualan untuk menggunakan program ini.
Salah satu CRM terbaik di pasaran disediakan sedemikian rupa sehingga permintaan daripada semua saluran jatuh ke dalam corong jualan. Dan semuanya ada di depan mata pengurus supaya mereka tidak terlepas apa-apa. Terdapat integrasi dengan peti mel, IP-telefoni. Program ini mempunyai utusan sendiri untuk komunikasi korporat.
Dalam corong jualan, anda boleh menyambungkan pelbagai alat untuk menyasarkan dan "memanaskan" pelanggan - seperti senarai mel, pengiklanan di rangkaian sosial. Menjejaki pelanggan mana yang sudah lama tidak membuat pesanan dan menjemput pengurus untuk membuat perjanjian baharu dengannya.
laman rasmi: amocrm.ru
Ciri-ciri
| Harga | 499 - 1499 rubel. sebulan bagi setiap pengguna, bergantung pada tarif |
| Versi percuma | tempoh percubaan 14 hari |
| Deployment | awan, terdapat aplikasi mudah alih |
Kelebihan dan kekurangan
8. Callibri
Sistem CRM percubaan yang memberi tumpuan kepada pemasaran, iaitu, menjejaki keberkesanan pelbagai kempen pengiklanan dan menukarnya kepada jualan. Jika tidak, semuanya sesuai dengan contoh CRM terbaik: sejarah surat-menyurat dengan pelanggan, penyepaduan dengan telefon, pemesej segera, dsb.
Tetapi sistem ini menarik terutamanya untuk alatannya. Ia dibahagikan kepada tiga set, setiap satunya dibayar: "MultiTracking", "MultiChat" dan "Analitis Akhir-ke-Akhir". Berikut adalah beberapa kemungkinan yang menarik.
Jadi, "MultiTracking" Menunjukkan iklan, tapak, halaman dan kata kunci yang mana pelanggan datang. "MultiChat" mengumpul permohonan daripada borang di tapak, mengekalkan satu log. Terdapat ciri menarik, seperti transkripsi automatik dialog antara jurujual dan pelanggan, dan sistem analitik hujung ke hujung yang terperinci.
laman rasmi: callibri.ru
Ciri-ciri
| Harga | dari 1000 gosok. sebulan untuk setiap set alat, harga akhir bergantung pada bilangan pelawat ke tapak anda |
| Versi percuma | tempoh percubaan 7 hari |
| Deployment | mendung |
Kelebihan dan kekurangan
9. TimeDigital CRM
Kad pelanggan memaparkan keseluruhan sejarah interaksinya dengan jabatan jualan dan tapak web anda. Apa yang menarik minat orang itu, sama ada dia melihat senarai mel anda. Sistem ini juga boleh menetapkan skor pemarkahan untuk pembeli: semakin tinggi skor, ini bermakna semakin banyak pelanggan tertarik dengan iklan produk anda, dan semakin setia dia kepada produk atau perkhidmatan anda.
Anda boleh menyesuaikan corong jualan untuk syarikat anda. Sistem secara automatik akan menghantar tawaran komersial kepada pelanggan pada peringkat tertentu transaksi. CRM sendiri mencipta peringatan untuk pengurus supaya mereka tidak lupa untuk menghubungi pelanggan yang tidak menjawab panggilan atau meminta untuk menghubungi semula. Untuk setiap transaksi, anda boleh membuat kumpulan tugas untuk pengurus, supaya pelanggan lebih berpuas hati dengan bekerja dengan syarikat anda.
laman rasmi: timedigitalcrm.com
Ciri-ciri
| Harga | 1000 - 20 000 rubel. sebulan bergantung kepada bilangan pengguna dan pelanggan |
| Versi percuma | tempoh percubaan 14 hari |
| Deployment | mendung |
Kelebihan dan kekurangan
10. "Eter"
CRM, yang dibuat khusus untuk perniagaan kecil. Tidak terdapat sejumlah besar alat tambah dan loceng dan wisel yang ditawarkan oleh pembangun besar. Secara kasarnya, ini adalah hamparan Excel yang lebih maju yang menjurus kepada jualan. Dengan cara ini, dengan klik, seluruh pangkalan data dipunggah ke dalam fail Excel atau boleh diimport daripadanya.
Antara muka adalah ringkas, semuanya dalam bentuk lajur dan lajur, di mana maklumat tentang pelanggan dimasukkan: status mereka, tugas untuk pekerja. Terdapat templat untuk pilihan yang mungkin untuk mempromosikan tawaran dan memberikan status kepada mereka, atau anda boleh menambah anda sendiri.
laman rasmi: ether-crm.com
Ciri-ciri
| Harga | 99 – 19 999 rubel. sebulan bergantung pada tarif, tarif berbeza dalam bilangan pengguna yang boleh bekerja dalam CRM |
| Versi percuma | tempoh percubaan 21 hari |
| Deployment | mendung |
Kelebihan dan kekurangan
Bagaimana untuk memilih sistem CRM untuk jabatan jualan
Tiada peraturan yang jelas untuk memilih sistem CRM: fungsi yang penting untuk satu syarikat tidak berguna untuk yang lain. Walau bagaimanapun, terdapat kriteria asas yang perlu anda perhatikan dalam apa jua keadaan.
Bagaimana untuk menggunakan CRM
Kebanyakan produk kini berada di awan. Iaitu, mereka bekerja pada pelayan syarikat pembekal. Akses kepada mereka dari mana-mana sahaja di dunia, selagi Internet berfungsi. Kelemahannya ialah jika syarikat mengalami kegagalan teknikal, tapak tersebut tidak akan aktif semasa kerja pemulihan. Kesinambungan logik penyelesaian awan ialah aplikasi mudah alih. Selalunya ia mempunyai kefungsian CRM penuh yang terhad sedikit, hanya penampilannya dipertajam untuk berfungsi dengan peranti mudah alih.
Perkara lain ialah penyelesaian kotak atau ia juga dipanggil "kotak". Anda membeli perisian siap pakai yang dipasang pada pelayan syarikat dan pada komputer jurujual. Program ini tidak memerlukan sambungan internet yang aktif. Malah, ia adalah milik anda selama-lamanya. Iaitu, anda membayar sekali, tetapi jumlah yang serius. Tolak "kotak" - kekurangan kemas kini. Jika pembangun CRM mengeluarkan alat tambah baharu pada masa hadapan, anda perlu membayar untuk mendapatkannya di jabatan anda.
Integrasi CRM dengan perkhidmatan lain
Katakan anda menggunakan Gmail. Dan CRM ialah "rakan" hanya dengan Outlook. Tetapi menukar kepada alamat pos baharu tidak selalunya mudah. Ini bermakna anda perlu memilih sistem yang segera menyokong infrastruktur digital perniagaan anda. Pemimpin pasaran sentiasa berkembang dan menambah keupayaan untuk menyepadukan pelbagai pemesej segera, pengendali telefon IP dan modul lain yang terlibat dalam jualan.
Jenis kad pelanggan
Bukan penampilan yang penting, tetapi set maklumat yang boleh mereka simpan. Berapa banyak medan percuma yang ditawarkan oleh sistem? Adakah mungkin untuk menambah profil pembeli dengan pautan ke rangkaian sosialnya, sejarah surat-menyurat, integrasi dengan program kesetiaan? Jika ini berkaitan dalam perniagaan anda, pilih sistem CRM dengan set pilihan sedemikian.
Insentif untuk penjual
Sistem yang baik menggalakkan penjual untuk bekerja. Selalunya peringatan biasa. Hubungi pelanggan ini, dapatkan maklum balas daripada yang lain, buat 10 panggilan dingin, dsb. Program terbaik boleh disesuaikan untuk memotivasikan jurujual untuk bekerja lebih keras dan lebih baik.
Fikir secara strategik
Pilih CRM untuk jabatan jualan bukan untuk keperluan semasa, tetapi untuk masa depan. Sebagai contoh, bilangan pengurus dalam jabatan mungkin meningkat. Perkara ini penting untuk diingat jika kadar CRM bergantung pada bilangan pengguna.
Atau pada masa hadapan anda ingin menguasai saluran jualan baharu, dan fungsi sistem tambahan akan diperlukan. Contohnya, melibatkan diri dalam pemasaran e-mel atau bertaruh pada pengiklanan yang disasarkan di rangkaian sosial.
Jika anda tidak menyediakan fungsi yang diperlukan terlebih dahulu, pada masa hadapan anda perlu mencari perkhidmatan tambahan dan menyepadukannya ke dalam CRM sedia ada. Dan penyepaduan tidak selalu mungkin, dan ia tidak selalu murah.
Soalan dan jawapan popular
Kami bertanya kepada pengurus projek syarikat IT Webfly Konstantin Rybchenko menjelaskan beberapa isu yang akan membantu dalam memilih CRM terbaik.