Selalunya masalah timbul dan tidak diselesaikan kerana fakta bahawa ia dirumuskan oleh klien dalam bahasa yang tidak membina dan bermasalah: bahasa perasaan dan bahasa negatif. Selagi pelanggan kekal dalam bahasa itu, tiada penyelesaian. Jika ahli psikologi kekal dengan klien hanya dalam kerangka bahasa ini, dia juga tidak akan menemui penyelesaian. Jika situasi masalah dirumuskan semula kepada bahasa yang membina (bahasa tingkah laku, bahasa tindakan) dan bahasa positif, penyelesaiannya adalah mungkin. Sehubungan itu, langkah-langkahnya ialah:
- Terjemahan dalaman: ahli psikologi menceritakan semula apa yang berlaku kepada dirinya dalam bahasa yang membina. Penjelasan butiran penting yang hilang (bukan hanya siapa yang merasakan apa, tetapi siapa yang sebenarnya melakukan atau merancang untuk melakukan apa).
- Pembangunan penyelesaian yang sepadan dengan keadaan dan tahap perkembangan pelanggan, merumuskannya dalam bahasa tindakan tertentu.
- Mencari jalan bagaimana keputusan ini dapat disampaikan kepada klien agar dapat difahami dan diterima.
Konstruktif ialah peralihan klien daripada mencari sebab yang mewajarkan masalahnya kepada mencari penyelesaian yang berkesan. Lihat →