Anton Mironenkov - "Jika pisang tidak dijual, maka ada sesuatu yang tidak kena"

Pengarah Urusan X5 Technologies Anton Mironenkov memberitahu bagaimana kecerdasan buatan membantu meramalkan pembelian kami dan tempat syarikat menemui teknologi yang paling menjanjikan

Pandemik adalah enjin kemajuan

— Apakah runcit inovatif hari ini? Dan bagaimana persepsi tentangnya berubah sejak beberapa tahun kebelakangan ini?

— Ini adalah, pertama sekali, budaya dalaman yang berkembang dalam syarikat runcit — kesediaan untuk sentiasa melakukan sesuatu yang baharu, mengubah dan mengoptimumkan proses dalaman, menghasilkan pelbagai perkara menarik untuk pelanggan. Dan apa yang kita lihat hari ini sangat berbeza daripada pendekatan lima tahun lalu.

Pasukan yang terlibat dalam inovasi digital tidak lagi tertumpu di jabatan IT, tetapi terletak di dalam fungsi perniagaan - jabatan operasi, komersial, logistik. Lagipun, apabila anda memperkenalkan sesuatu yang baharu, pertama sekali adalah penting untuk memahami apa yang pembeli harapkan daripada anda dan cara semua proses berfungsi. Oleh itu, dalam budaya korporat X5, peranan pemilik produk digital, yang menentukan vektor pembangunan platform yang menetapkan rentak proses syarikat, menjadi semakin penting.

Di samping itu, kadar perubahan dalam perniagaan telah meningkat secara mendadak. Lima tahun yang lalu adalah mungkin untuk memperkenalkan sesuatu, dan selama tiga tahun lagi ia kekal sebagai perkembangan unik yang tidak dimiliki oleh orang lain. Dan kini anda baru saja membuat sesuatu yang baharu, memperkenalkannya ke pasaran, dan dalam enam bulan semua pesaing memilikinya.

Dalam persekitaran sedemikian, sudah tentu, ia adalah sangat menarik untuk hidup, tetapi tidak begitu mudah, kerana perlumbaan untuk inovasi dalam runcit berterusan tanpa rehat.

— Bagaimanakah wabak itu menjejaskan perkembangan teknologi peruncitan?

— Dia mendorong untuk menjadi lebih progresif dalam pengenalan teknologi baharu. Kami faham bahawa tidak ada masa untuk menunggu, kami hanya perlu pergi dan melakukannya.

Contoh yang jelas ialah kelajuan menghubungkan kedai kami kepada perkhidmatan penghantaran. Jika sebelum ini kami menyambung dari satu hingga tiga cawangan setiap bulan, maka tahun lepas kadarnya mencapai berpuluh-puluh kedai setiap hari.

Akibatnya, jumlah jualan dalam talian X5 pada tahun 2020 berjumlah lebih daripada 20 bilion rubel. Ini empat kali ganda lebih banyak daripada pada 2019. Selain itu, permintaan yang timbul berlatarbelakangkan coronavirus kekal walaupun selepas sekatan ditarik balik. Orang ramai telah mencuba cara baharu untuk membeli produk dan terus menggunakannya.

— Apakah yang paling sukar bagi peruncit dalam menyesuaikan diri dengan realiti wabak?

– Kesukaran utama ialah pada mulanya semuanya berlaku serentak. Pembeli membeli barangan secara besar-besaran di kedai dan juga memesan secara besar-besaran dalam talian, pemasang bergegas di sekitar tingkat perdagangan dan cuba membuat pesanan. Secara selari, perisian telah dinyahpepijat, pepijat dan ranap sistem telah dihapuskan. Pengoptimuman dan perubahan proses diperlukan, kerana kelewatan pada mana-mana peringkat boleh mengakibatkan berjam-jam menunggu untuk pelanggan.

Sepanjang perjalanan, kami terpaksa menangani isu keselamatan kesihatan yang menjadi perhatian tahun lepas. Sebagai tambahan kepada antiseptik mandatori, topeng, pembasmian kuman premis, teknologi juga memainkan peranan di sini. Untuk mengelakkan keperluan untuk pelanggan berdiri dalam barisan, kami telah mempercepatkan pemasangan pembayaran layan diri (lebih daripada 6 telah dipasang), memperkenalkan keupayaan untuk mengimbas barangan dari telefon bimbit dan membayarnya dalam mudah alih Express Scan permohonan.

Sepuluh tahun sebelum Amazon

– Ternyata teknologi yang diperlukan untuk bekerja dalam pandemik sudah tersedia, ia hanya perlu dilancarkan atau ditingkatkan. Adakah sebarang penyelesaian teknologi asas baharu diperkenalkan tahun lepas?

— Ia mengambil masa untuk mencipta produk kompleks baharu. Ia selalunya mengambil masa lebih daripada setahun dari permulaan pembangunan mereka hingga pelancaran akhir.

Sebagai contoh, perancangan pelbagai adalah teknologi yang agak rumit. Terutamanya memandangkan kami mempunyai banyak wilayah, jenis kedai dan pilihan pembeli di lokasi yang berbeza berbeza.

Semasa pandemik, kami tidak akan mempunyai masa untuk mencipta dan melancarkan produk tahap kerumitan ini. Tetapi kami melancarkan transformasi digital pada tahun 2018, apabila tiada siapa yang mengharapkan coronavirus. Oleh itu, apabila wabak itu bermula, kami sudah mempunyai penyelesaian sedia ada dalam cara yang membantu meningkatkan kerja.

Salah satu contoh pelancaran teknologi semasa krisis korona ialah perkhidmatan Imbas Ekspres. Ini adalah pembelian selamat tanpa sentuh menggunakan telefon mudah alih berdasarkan Pyaterochka dan Perekrestok biasa. Pasukan format silang lebih daripada 100 orang melancarkan projek ini dalam masa beberapa bulan sahaja, dan, memintas peringkat perintis, kami segera beralih kepada penskalaan. Hari ini, perkhidmatan ini beroperasi di lebih daripada 1 kedai kami.

— Bagaimanakah anda menilai tahap pendigitalan runcit Rusia secara umum?

— Kami dalam syarikat membincangkan untuk masa yang lama cara membandingkan diri kami dengan orang lain dengan betul dan memahami sama ada kami melakukan digitalisasi dengan baik atau teruk. Hasilnya, kami menghasilkan penunjuk dalaman - indeks pendigitalan, yang merangkumi sejumlah besar faktor.

Pemimpin global dalam perkhidmatan digital seperti Amazon telah mencapai prestasi lebih 80%. Tetapi dalam e-dagang tidak ada proses fizikal yang kita ada. Pasaran digital tidak perlu menukar tanda harga di rak – cuma tukar tanda itu di tapak.

Kami akan mengambil masa kira-kira sepuluh tahun untuk mencapai tahap pendigitalan ini. Tetapi ini dengan syarat bahawa Amazon yang sama akan berdiri diam. Pada masa yang sama, jika gergasi digital yang sama memutuskan untuk pergi ke luar talian, mereka perlu "mengejar" tahap kecekapan kami.

— Dalam mana-mana industri terdapat teknologi yang dipandang remeh dan terlalu tinggi. Pada pendapat anda, teknologi manakah yang tidak sepatutnya diabaikan oleh peruncit, dan yang manakah dipandang tinggi?

— Pada pendapat saya, teknologi yang membolehkan anda merancang dan mengurus operasi di kedai melalui pengurusan tugas amat dipandang remeh. Setakat ini, banyak di sini bergantung pada pengalaman dan pengetahuan pengarah: jika dia melihat sebarang kekurangan atau penyelewengan dalam kerja, dia memberikan tugas untuk membetulkannya.

Tetapi proses sedemikian boleh didigitalkan dan diautomasikan. Untuk melakukan ini, kami melaksanakan algoritma untuk bekerja dengan sisihan.

Kadangkala bukan statistik digunakan untuk ini, tetapi pengecaman imej, analisis video. Kamera melihat rak, memeriksa ketersediaan dan jumlah barang dan memberi amaran jika ia hampir kehabisan. Sistem sedemikian membantu memperuntukkan masa pekerja dengan lebih cekap.

Jika kita bercakap tentang teknologi yang terlebih nilai, maka saya akan menyebut tanda harga elektronik. Sudah tentu, ia mudah dan membolehkan anda menukar harga dengan lebih kerap tanpa penyertaan fizikal seseorang. Tetapi adakah ia perlu sama sekali? Mungkin anda perlu menghasilkan teknologi harga yang berbeza. Sebagai contoh, sistem tawaran diperibadikan, dengan bantuan pembeli akan menerima barangan pada harga individu.

Rangkaian besar – data besar

— Apakah teknologi yang boleh dipanggil penentu untuk runcit hari ini?

“Kesan maksimum sekarang diberikan oleh semua yang berkaitan dengan pelbagai, perancangan automatiknya bergantung pada jenis kedai, lokasi dan persekitaran.

Selain itu, ini ialah penetapan harga, perancangan aktiviti promosi dan, yang paling penting, ramalan jualan. Anda boleh membuat pelbagai jenis yang paling hebat dan harga yang paling canggih, tetapi jika produk yang betul tidak ada di kedai, maka pelanggan tidak akan mempunyai apa-apa untuk dibeli. Memandangkan skala – dan kami mempunyai lebih daripada 17 ribu kedai dan setiap satu daripada 5 ribu hingga 30 ribu jawatan – tugas itu menjadi agak sukar. Anda perlu memahami apa dan pada masa yang perlu dibawa, mengambil kira kawasan dan format kedai yang berbeza, keadaan dengan jalan raya, tarikh tamat tempoh dan banyak faktor lain.

– Adakah kecerdasan buatan digunakan untuk ini?

— Ya, tugas meramalkan jualan tidak lagi diselesaikan tanpa penyertaan AI. Kami sedang mencuba pembelajaran mesin, rangkaian saraf. Dan untuk menambah baik model, kami menggunakan sejumlah besar data luaran daripada rakan kongsi, daripada kesesakan trek dan berakhir dengan cuaca. Katakan pada musim panas, apabila suhu melebihi 30 ° C, jualan bir, minuman ringan manis, air, ais krim melonjak mendadak. Jika anda tidak menyediakan stok, barang akan cepat habis.

Sejuk juga mempunyai ciri tersendiri. Pada suhu rendah, orang ramai lebih cenderung untuk mengunjungi kedai serbaneka dan bukannya pasar raya besar. Lebih-lebih lagi, pada hari pertama fros, jualan biasanya jatuh, kerana tiada siapa yang mahu keluar. Tetapi pada hari kedua atau ketiga, kita melihat peningkatan permintaan.

Secara keseluruhan, terdapat kira-kira 150 faktor berbeza dalam model ramalan kami. Sebagai tambahan kepada data jualan dan cuaca yang telah disebutkan, ini adalah kesesakan lalu lintas, persekitaran kedai, acara, promosi pesaing. Adalah tidak realistik untuk mengambil kira semua ini secara manual.

— Sejauh manakah data besar dan kecerdasan buatan membantu dalam penentuan harga?

— Terdapat dua kelas besar model untuk membuat keputusan harga. Yang pertama adalah berdasarkan harga pasaran untuk produk tertentu. Data tentang tanda harga di kedai lain dikumpul, dianalisis dan berdasarkannya, mengikut peraturan tertentu, harga sendiri ditetapkan.

Model kelas kedua dikaitkan dengan membina keluk permintaan, yang mencerminkan jumlah jualan bergantung pada harga. Ini adalah cerita yang lebih analitikal. Dalam talian, mekanisme ini digunakan secara meluas, dan kami memindahkan teknologi ini dari dalam talian ke luar talian.

Pemula untuk tugas itu

— Bagaimanakah anda memilih teknologi dan permulaan yang menjanjikan di mana syarikat melabur?

— Kami mempunyai pasukan inovasi yang kukuh yang sentiasa mengikuti perkembangan syarikat pemula, memantau teknologi baharu.

Kami bermula daripada tugas yang perlu diselesaikan – keperluan khusus pelanggan kami atau keperluan untuk menambah baik proses dalaman. Dan sudah pun di bawah tugasan ini penyelesaian dipilih.

Sebagai contoh, kami perlu mengatur pemantauan harga, termasuk di kedai pesaing. Kami berfikir tentang mencipta teknologi ini dalam syarikat atau membelinya. Tetapi pada akhirnya, kami bersetuju dengan permulaan yang menyediakan perkhidmatan sedemikian berdasarkan penyelesaian pengecaman tanda harganya.

Bersama-sama dengan syarikat permulaan Rusia yang lain, kami sedang merintis penyelesaian runcit baharu - "skala pintar". Peranti menggunakan AI untuk mengecam item berwajaran secara automatik dan menjimatkan kira-kira 1 jam kerja untuk juruwang setahun di setiap kedai.

Daripada pengakap asing, syarikat permulaan Israel Evigence datang kepada kami dengan penyelesaian untuk kawalan kualiti produk berdasarkan label terma. Pada suku pertama tahun ini, label sedemikian akan diletakkan pada 300 item produk X5 Ready Food, yang dibekalkan kepada 460 pasar raya Perekrestok.

— Bagaimanakah syarikat bekerja dengan syarikat pemula dan terdiri daripada peringkat apa?

— Untuk mencari syarikat untuk kerjasama, kami melalui pelbagai pemecut, kami bekerjasama dengan Gotech, dan dengan platform kerajaan Moscow, dan dengan Dana Pembangunan Inisiatif Internet. Kami sedang mencari inovasi bukan sahaja di negara kita, tetapi juga di negara lain. Sebagai contoh, kami bekerjasama dengan inkubator perniagaan Plug&Play dan pengakap antarabangsa — Axis, Xnode dan lain-lain.

Apabila kami mula-mula memahami bahawa teknologi itu menarik, kami bersetuju dengan projek perintis. Kami cuba penyelesaian di gudang dan kedai kami, lihat hasilnya. Untuk menilai teknologi, kami menggunakan platform ujian A / B kami sendiri, yang membolehkan anda melihat dengan jelas kesan inisiatif tertentu, bandingkan dengan analog.

Berdasarkan keputusan juruterbang, kami memahami sama ada teknologi itu berdaya maju, dan kami merancang untuk melancarkannya bukan di 10-15 kedai perintis, tetapi di seluruh rangkaian runcit.

Sepanjang 3,5 tahun yang lalu, kami telah mengkaji kira-kira 2 permulaan dan perkembangan yang berbeza. Daripada jumlah ini, 700 mencapai tahap penskalaan. Ia berlaku bahawa teknologi itu ternyata terlalu mahal, penyelesaian yang lebih menjanjikan ditemui, atau kami tidak berpuas hati dengan hasil juruterbang. Dan apa yang berfungsi dengan baik di beberapa tapak perintis selalunya memerlukan pengubahsuaian besar untuk dilancarkan kepada beribu-ribu kedai.

— Apakah bahagian penyelesaian yang dibangunkan dalam syarikat, dan apakah bahagian yang anda beli daripada pasaran?

— Kami mencipta sendiri kebanyakan penyelesaian — daripada robot yang membeli gula di Pyaterochka kepada platform berasaskan data pelbagai fungsi yang unik.

Selalunya kami mengambil produk berkotak standard - contohnya, untuk menambah kedai atau mengurus proses gudang - dan menambahkannya kepada keperluan kami. Kami membincangkan pengurusan pelbagai dan teknologi harga dengan banyak pembangun, termasuk syarikat permulaan. Tetapi pada akhirnya, mereka mula membuat produk sendiri untuk menyesuaikannya untuk proses dalaman kami.

Kadang-kadang idea dilahirkan dalam proses komunikasi dengan syarikat permulaan. Dan bersama-sama kami mengemukakan cara teknologi boleh dipertingkatkan demi kepentingan perniagaan dan dilaksanakan dalam rangkaian kami.

Bergerak ke telefon pintar

— Apakah teknologi yang akan menentukan hayat runcit dalam masa terdekat? Dan bagaimana idea peruncitan inovatif akan berubah dalam tempoh lima hingga sepuluh tahun akan datang?

— Kini dalam talian dan luar talian dalam kerja runcit runcit sebagai dua kawasan bebas. Saya fikir mereka akan bergabung pada masa hadapan. Peralihan dari satu segmen ke segmen lain akan menjadi lancar untuk pelanggan.

Saya tidak tahu apa sebenarnya yang akan menggantikan kedai klasik, tetapi saya fikir dalam sepuluh tahun mereka akan banyak berubah dari segi ruang dan penampilan. Sebahagian daripada operasi akan beralih dari kedai ke alat pengguna. Menyemak harga, memasang bakul, mengesyorkan apa yang perlu dibeli untuk hidangan yang dipilih untuk makan malam - semua ini akan dimuatkan dalam peranti mudah alih.

Sebagai sebuah syarikat runcit, kami mahu bersama pelanggan pada semua peringkat perjalanan pelanggan – bukan sahaja apabila dia datang ke kedai, tetapi juga apabila dia memutuskan apa yang hendak dimasak di rumah. Dan kami berhasrat untuk memberinya bukan sahaja peluang untuk membeli di kedai, tetapi juga banyak perkhidmatan yang berkaitan - sehingga memesan makanan dari restoran melalui agregator atau menyambung ke pawagam dalam talian.

Pengecam pelanggan tunggal, ID X5, telah pun dibuat, membolehkan anda mengenali pengguna dalam semua saluran sedia ada. Pada masa hadapan, kami ingin memanjangkannya kepada rakan kongsi yang bekerja dengan kami atau akan bekerjasama dengan kami.

“Ia seperti mencipta ekosistem anda sendiri. Apakah perkhidmatan lain yang dirancang untuk dimasukkan ke dalamnya?

— Kami telah pun mengumumkan perkhidmatan langganan kami, ia dalam peringkat R&D. Sekarang kita sedang berbincang dengan rakan kongsi yang boleh masuk ke sana dan cara melakukannya semudah mungkin untuk pembeli. Kami berharap dapat memasuki pasaran dengan versi percubaan perkhidmatan sebelum penghujung tahun 2021.

Pengguna membuat keputusan tentang pilihan produk walaupun sebelum pergi ke kedai, dan pilihan mereka terbentuk di bawah pengaruh sfera media. Media sosial, tapak makanan, blog, podcast semuanya membentuk pilihan pengguna. Oleh itu, platform media kami sendiri dengan maklumat tentang produk dan makanan akan menjadi salah satu saluran interaksi dengan pelanggan kami di peringkat perancangan pembelian.

Langgan juga saluran Trends Telegram dan ikuti perkembangan terkini dan ramalan semasa tentang masa depan teknologi, ekonomi, pendidikan dan inovasi.