Contents [show]
Semua orang masih ingat bagaimana dalam filem «Pretty Woman» heroin Julia Roberts telah dikeluarkan dari butik bergaya. Kami sendiri pergi ke kedai sedemikian dengan berhati-hati dan berasa malu, walaupun kami bersedia dari segi kewangan untuk membuat pembelian. Terdapat tiga sebab untuk ini.
Setiap daripada kami sekurang-kurangnya sekali, demi rasa ingin tahu, pergi ke butik mahal. Dan saya perhatikan bahawa dalaman yang sejuk dan jurujual yang sombong tidak menggalakkan pembelian, walaupun kakitangan harus berminat untuk menarik pelanggan dan membuat hasil yang paling banyak. Mengapa kedai ini kelihatan seperti rupanya dan mengapa mereka menakutkan kita?
1. Dalaman yang berseni
Di butik-butik mahal, suasana bergaya sejuk merajai. Ruang kosong yang besar dan kemasan mewah menekankan status institusi. Anda berasa tidak selesa kerana ia. Ia tidak selesa di sini. Persekitaran sekeliling mencadangkan — anda tidak sepatutnya menyentuh segala-galanya, mencuba banyak perkara atau tawar-menawar. Chua Beng Huat, profesor sosiologi di Universiti Nasional Singapura, menjelaskan bahawa ini bukan kebetulan.
Kedai mahal dibina khas dalam gaya ini. Bahagian dalam berfungsi seperti penghalang. Ia menarik pelanggan kaya dan menakutkan orang yang tidak mampu membeli barangan berjenama mahal. Jarang butik itu menekankan keeksklusifannya.
Juga, kedai jenama mahal dibezakan oleh gaya antarabangsa mereka. Christiane Brosius, seorang profesor antropologi di Universiti Heidelberg, mendapati bahawa di negara membangun, butik mewah adalah pulau "kehidupan di luar negara". Mereka mengangkut pembeli dari kampung halaman dan negara mereka ke dunia fesyen dan reka bentuk global.
2. Perhatian rapat
Perbezaan kedua antara butik eksklusif dan kedai pasaran besar-besaran ialah bilangan kakitangan. Di kedai dan pemberi diskaun yang murah, terdapat beberapa kali lebih sedikit penjual daripada pembeli. Beginilah cara kedai mempromosikan konsep layan diri dan mengurangkan kos.
Di butik mahal, sebaliknya berlaku. Terdapat lebih banyak penjual daripada pembeli di sini untuk memenuhi setiap kehendak pelanggan. Walau bagaimanapun, kekurangan pembeli dan lebihan penjual mewujudkan suasana yang menindas dan menakutkan orang ramai. Nampaknya anda sedang menjadi tumpuan. Penjual melihat anda dan menilai anda. Anda berasa seperti di bawah mikroskop.
Keangkuhan penjual di butik mahal, anehnya, menyemarakkan keinginan untuk membuat pembelian.
Pakar psikologi Thomas Richards menjelaskan bahawa ketakutan menjadi pusat perhatian adalah salah satu manifestasi kebimbangan sosial. Anda takut orang lain akan menilai anda secara negatif atau menilai anda. Jika jauh di lubuk hati anda berfikir bahawa anda tidak layak membeli-belah di kedai mahal, maka di bawah pengawasan kakitangan, ketakutan anda menjadi lebih teruk. Mereka akan menyedari bahawa anda bukan milik di sini, dan mereka akan membuang anda keluar dari sini.
3. Kakitangan yang tidak mesra
Kakitangan menilai anda atas sebab tertentu — mereka mengetahui sama ada anda mempunyai wang. Jurujual dibayar berdasarkan jualan, mereka tidak memerlukan pelanggan yang datang untuk mengagak. Jika kasut, pakaian atau aksesori tidak sepadan dengan kelas kedai yang anda log masuk, penjual akan menyedarinya. Mereka akan mengabaikan anda atau membantu anda dengan berat hati.
Pakar psikologi Morgan Ward dan Darren Dahl dari University of British Columbia mendapati bahawa keangkuhan pembantu kedai di butik mewah menyemarakkan keinginan untuk membuat pembelian. Kami berusaha untuk memulihkan keadilan dan membuktikan bahawa kami layak membeli sesuatu di tempat yang bergaya.
Bagaimana untuk mengatasi ketakutan?
Jika anda bersedia dari segi kewangan untuk membuat pembelian di kedai mewah, ia tetap perlu menyediakan mental. Beberapa helah akan menjadikan proses lebih selesa.
Berdandan. Penjual sangat menghargai pakaian, kasut dan aksesori anda. Jika anda berasa tidak selesa di butik mahal, anda tidak sepatutnya datang ke sana dengan seluar jeans dan kasut. Pilih pakaian dan kasut yang lebih kemas.
Terokai julat. Biasakan diri anda dengan pelbagai terlebih dahulu di laman web kedai atau jenama. Pilih perkara yang anda suka dan berminat dengannya di kedai. Kakitangan akan menyedari kesedaran anda dan menganggap anda sebagai pembeli yang serius.
Dengar cakap penjual. Kadangkala penjual mengganggu, tetapi mereka mengetahui julat jenama itu lebih baik daripada anda. Penjual mempunyai maklumat lengkap tentang gaya, warna, saiz yang tersedia, serta ketersediaan barang di kedai lain.